Мы ценим Ваше желание стать частью команды, именно поэтому был создан этот Handbook. Руководство поможет вам внимательно разобраться в принципах работы компании и приоритетах деятельности.
Введение
Сильные идеи. Чистый код. Умный дизайн. @ Студия Квантум
Мы рады приветствовать новых сотрудников в нашей команде!
Если вы это читаете, значит уже стали частью студии Квантум.
Пособие разработано для стажеров и сотрудников, которые хотят развиваться в сфере Digital.
Вся информация в представленной технической и инструктивной документации является исключительно собственностью студии Квантум. Для внимательного изучения документов предоставляется ссылка на внутренние материалы компании. Ссылка предоставляется только действующим работникам Студии.
Каждому новому сотруднику назначается куратор. Он поможет разобраться не только в рабочих вопросах, но и познакомит с коллективом, организует все посещения, введет в курс событий, ответит на вопросы.
Немного истории
Идея о создании студии Квантум появилась в 2018 году. 20 ноября 2018 года эта идея была полностью реализована – компания начала свою работу. Уже через четыре месяца был сдан и одобрен первый заказ. Мы разработали сервис «JobJob», который помогал найти подработку к основной работе. Сервис успешно прошел акселерационные программы, и получил гранты на дальнейшее развитие. За небольшое количество времени разработка была признана самой успешной на Дальнем Востоке. Сервис был выкуплен агрегатором InDriver.
В первом полугодии 2018 года Квантум занял лидирующие позиции на рынке и был признан крупнейшей студией Якутска. Яркий старт помог нашей компании укрепить свои позиции и интенсивно развиваться в области разработки сайтов, создания уникальных проектов по UI/UX-дизайну, новых мобильных и веб-приложений. Сегодня мы представляем своим клиентам широкую линейку услуг.
Студия Квантум в обществе
Квантум — лидер в создании современных цифровых продуктов в Республике Саха (Якутия).
Мы построили отличный клиентский сервис и комфортную атмосферу внутри команды. Заказчики получают не просто окупаемые проекты – три наших продукта стали ведущими на международном уровне. Поэтому Студия привлекательна для творческих и технических специалистов.
Наша иерархия
Увы и АХ! В привычном понимании иерархии в нашей компании нет. Система «Начальник-Подчиненный» уместна в государственной службе или военном деле, но не работает в digital-сфере. Давление авторитетов подавляет здоровую инициативу. В нашей сфере важно иметь новые направления и развиваться, являя новые технологии миру.
Более квалифицированные специалисты студии – это не начальники, которым следует поклоняться и молчаливо выслушивать их требования или претензии. Вас не обязывают дистанцироваться и говорить более опытному специалисту «Вы».
Поэтому, у вас нет начальства в классическом его понимании. Но есть руководитель вашего направления. Это тот человек, который несет ответственность за вас и мудрый наставник, принимающий вашу работу перед сдачей клиенту.
В студии Квантум нет штрафов, наказаний и даже фиксированного рабочего графика (на этом остановимся позднее).
Кстати, на любом этапе работы над проектом вы можете инициировать свои варианты решения. Мы ценим таких специалистов, прислушиваемся, обсуждаем и приходим к единому мнению. Идеи джуниоров всегда рассматриваются на одном уровне с идеями маститых миддлов или сеньоров. Для нас важен каждый, кто способен мыслить шире. Мы ценим в сотрудниках три качества: энтузиазм, желание работать, стремление к лучшему!
За все идеи и результаты своей работы отвечает исключительно сам исполнитель. Конечно, к мнению наиболее опытных коллег стоит прислушиваться, но лишь для того, чтобы получить ответ на возникший вопрос или услышать компетентную точку зрения. Но это мнение не является ключевым или главенствующим.
Рабочая группа
При появлении очередного заказа, мы сразу готовим команду, которая будет работать над новым заказом. В состав команды входят специалисты всех профилей. Часто они вместе садиться за рабочий стол, а иногда работают самостоятельно, периодически оговаривая и делясь информацией с коллегами. В нашем офисе не просто можно, а даже нужно общаться, перемещаться, менять концепцию трудовых будней. Также у нас распространено общение через такие чаты, как Slack или Telegram. Но личная дискуссия всегда в выигрышном приоритете. Ведь только в диалоге и рождается истина!
Группа работает единым механизмом до тех пор, пока проект не будет сдан и запущен. Но и после введения его в действие мы продолжаем поддерживать пользователя. Наши клиенты на долгие годы становятся нашими друзьями, мнением и доверием которых мы искренне дорожим.
На всех этапах сотрудничества наши специалисты привлекаются к решению любого рода задач. Если заказчик заинтересован в продолжительном сотрудничестве, доверяет нам и инициирует новые вершины проекта, мы оперативно собираем рабочую группу, привлекаем новых специалистов и внедряем в реальность свежие идеи.
Несмотря на то, что вы новый сотрудник, с первых рабочих дней вас уже подключают к работе над полноценным проектом. Только личный опыт позволит обрести уверенности и реализовать собственные наработки. Это не просто удобно, такая тактика позволяет с первых дней сблизиться с коллективом, понять общий дух компании. Даже если не сразу все получается, не стоит отчаиваться, все участники проекта охотно поделиться с вами своими мыслями и помогут разобраться в недопонимании. Если возникли сложности с общением или вы не сумели запомнить кого-то из сотрудников, можно просто посмотреть список своих коллег.
Наш рабочий день
Начало трудового дня, как и сам рабочий график — плавающий. Вы можете работать с 8 до 17ч или начать свои свершения в 11ч и закончить к 20ч. Главное – вовремя выполнить задачу. Рабочий день длится 8 часов и час перерыва. Поэтому график можно формировать самостоятельно, ориентируясь исключительно на положительный результат.
Важно понимать, что любая работа требует внимания и трудолюбия. Поэтому иногда нашим коллегам приходится задерживаться или работать сверхурочно. Такая потребность может возникнуть, когда проект переходит в заключительную стадию и требует детальной проверки. В таких случаях вам предоставляется возможность выбора наиболее подходящего графика. Вы сами выстраиваете свой рабочий график, имея возможность работать в выходные дни или в вечернее время.
В зависимости от занимаемой должности у вас могут быть фиксированные рабочие и выходные дни.
Дресс-код для деловых встреч с нашими клиентами, партнерами и соискателями
Мы не ставим определенных рамок и корпоративных границ. Строгий дресс-код в компании отсутствует. Если сотрудник планирует весь день заниматься написанием кода, разработкой дизайна или общением с партнерами по электронной почте, ему достаточно одеться легко и комфортно.
Однако мы всегда поддерживаем имидж компании, наработанный годами. Поэтому планируя видео-встречу с заказчиком или соискателем, важно одеться в деловом стиле. Менеджеры и HR должны иметь деловой и презентабельный вид. Для мужчин идеальным вариантом делового стиля является рубашка, а для девушек – платье, строгая блуза или официальная рубашка. Низ может быть разным, как джинсы, так и деловые брюки. Для девушек может быть офисная модель юбки.
В части обуви также необходимо учесть несколько обязательных нюансов. Девушки не должны приходить на работу в пляжной или спортивной обуви. Для мужчин под запретом открытая обувь. Майки, провокационные элементы одежды, надписи на футболках, спортивные шорты или глубокое декольте — также не соответствует нормам внутреннего порядка наших сотрудников. Все остальное остается за гранью обсуждения.
Офис-менеджер всегда встречает гостей студии, она должна выглядеть строго и элегантно.
Работа и перспективы развития в Студии
Как проходит работа над каждым новым заказом? Какие возникают перспективы и возможность развития и продвижения? Какие реальные возможности существуют у всех сотрудников нашей компании? Ответам на все эти вопросы и мы посвящаем следующий раздел.
Профессиональное развитие
Большинство людей мечтает получить работу, которая приносит удовольствие, отвечает собственным желаниям и способностям. Именно такую возможность дает Квантум каждому своему сотруднику.
Если в Студии вы занимаете позицию менеджера, разнорабочего или дизайнера, то сразу попадаете в проектную группу. В группу входят специалисты всех направлений. Это полезно, увлекательно, а главное, познавательно. Важно использовать любой шанс, чтобы изнутри узнать политику компании, ощутить единство духа и целей. Чем больше знаний и опыта вы получаете, тем увереннее и крепче вы становитесь. Так приобретаются знания, которые становятся незаменимым ориентиром в достижении профессиональных целей и побед.
Однако, каждый должен совершенствоваться, не выполняя чужую работу. Менеджерам запрещается заниматься дизайном или программированием. Дизайнеры не имеют права самостоятельно верстать собственный материал. Даже если они профессионалы в этой области. Разработчики программ не могут править ошибки дизайнера.
Карьерный рост: уровни специалистов
Мы заинтересованы в том, чтобы сотрудники развивались и повышали квалификацию. Прогресс каждого – это гордость и достоинство Квантума. Этому направлению уделяется особое внимание, мы помогаем специалистам обучаться в интересующем их направлении. За год работы стажеры становятся миддломи. Чтобы узнать, как достигнуть результатов и выйти на новый уровень, достаточно изучить регламент развития специалистов.
Наша библиотека
Постоянное самообразование – важная составляющая карьерного и профессионального роста. Поэтому мы создали библиотеку с нужной и важной литературой для специалистов всех уровней и направлений.
Чтоб воспользоваться нужной литературой, нужно обратиться в отдел бухгалтерского учета, записаться и взять книгу для домашнего или профессионального чтения.
База книг дополняется свежими подборами. Если у вас на примете есть достойные произведения, вы считаете прочитанный материал полезным и информативным, его можно внести в лист «Пожелания».
Корпоративная культура Студии Квантум
Корпоративная культура для студии — это, прежде всего, благоприятная и здоровая атмосфера внутри команды и в отношениях с деловыми партнерами. Для нас важно, чтобы коллеги не испытывали дискомфорт и не сталкивались с проблемами в ходе работы.
В Студии Квантум работают уверенные люди, желающие полностью реализовать свой потенциал и созидать в области нанотехнологий. Имея желания и определенные навыки — это вполне реально. Мы всегда приветствуем преданность делу, стремление к саморазвитию. А это важные ориентиры в жизни каждого человека. Мы стараемся быть на шаг впереди, чтобы достойно выполнять все взятые на себя обязательства.
Миссия
Разрабатывать качественные продукты, которые меняют мир к лучшему.
Цель
Разработать успешный продукт, который поможет заказчику осуществить желание и сделать мир лучше!
Задачи
Стать лидерами рынка в РС(Я) Разработать собственный продукт
Наши принципы
Мы уважаем конфиденциальность.
Мы не разглашаем третьим лицам информацию о проекте и заказчике. Все сказанное остается в стенах офиса. Наши сотрудники соблюдают политику конфиденциальности.
Мы ценим честность и открытость.
В работе с коллегами и заказчиками мы работаем честно и прозрачно. Мы против двойных стандартов, размытых понятий и двусмысленных фраз. В диалоге с сотрудниками и деловыми партнерами используем исключительно проверенные факты. Профессионализм, корректность и деликатность являются ориентирами в выстраивании политики нашей компании.
С огромным уважением мы относимся к теории, но наши специалисты практики. В нашем коллективе работают квалифицированные мастера, способные воплотить в реальность самые сложные проектные решения.
Сегодня мы смело можем говорить о достигнутом: разработали и запустили ряд полнофункциональных веб-сервисов. В Якутии мы являемся единственными разработчиками. Наша digital-студия уже выпустила финансово окупаемые мобильные приложения. Наши специалисты активно занимаются интеграцией c ERP, CRM и 1С. Каждая задача – это возможность двигаться дальше, совершенствоваться и презентовать свои продукты клиенту.
У нас полная занятость.
Весь процесс работы проходит в офисе. У нас нет удаленных подрядных гоголевских мертвых душ. Вся деятельность коллектива ведется в рамках правового поля, согласно Трудовому кодексу. Исключений нет!
Работа над каждым заказом проводится планомерно в будние дни. Мы не допускаем никаких рисков. Заключая с нами договор о сотрудничестве, клиенты уверены в том, что на выходе получат продукт высокого качества.
К вопросам сроков мы также подходим серьезно. Форс-мажор и любые происшествия – не наш уровень. В период работы над проектом, заказчик может в любое время прийти в офис и лично убедиться в работе над проектом.
Наша цель: качество превыше всего
На первое место мы ставим качество. Для нас неважно количество заказов. У нас нет отделов продаж, мы не занимаемся сводками и статистикой. Если работа выполнена на высшем уровне, клиенты будут доверять и приходить снова. Качество работает на постоянство и стабильность.
Мы экологичны.
Наша компания начинает заботиться об окружающей среде и для этого мы переходим на популяризацию концепции «НОЛЬ отходов» (ZERO WASTE).
Мы соблюдаем политический нейтралитет. Мы вне политики, вне религии. Мы рады всем!
Наш девиз
Сильные идеи! Чистый Код! Умный дизайн!
SWOT-Анализ
Сильные стороны
Работаем на качество
Комфортный офис
Хорошая техническая база
Команда профессионалов
Корпоративные мероприятия
Дружный коллектив
Лучшие решения для устранения сложных ситуаций
Создание полезных обществу проектов
Возможности
Получение господдержки
Выход на Российский рынок
Выход на международный рынок
Создание своего проекта
Занять свободные ниши
Слабые стороны
Нет общественной рекламы
Не хватает опыта в некоторых технологиях
Мало колы
Незнание зарубежных клиентов, способов оплаты
Внешняя политика государства
Отключение сервисов в нашей стране
Создание политических продуктов
Угрозы
Покупательская способность клиентов
Дефолт
Отсутствие заказов
Блокировка функционала
Отсутствие резервов у организации
Отношения в коллективе
В коллективе работают правила, которые не приходится формулировать или менять под определенные ситуации. Мы адекватные, современные люди. Именно так можно охарактеризовать наш коллектив. Для нас важны простые человеческие качества. Все просто:
- Взаимная поддержка и помощь. Никто из нас не совершенен. Потому никто не стесняется обратиться за помощью. И каждый готов и может прийти на выручку.
- Спрашивай! И будешь услышан. Если нужна информация, следует ее получить. Незаданный вопрос – потерянное время, а время самый важный ресурс современности. Если человек постеснялся спросить, его вопрос останется без ответа. В итоге может быть принято неправильное решение.
- Самоирония. Мудрый человек критичен к себе. Наши специалисты разрабатывают проекты мирового уровня. Но при этом всегда сохраняют здоровую степень самоиронии.
- Чувство юмора – лучший рецепт от всех переживаний. Мы веселые ребята, любим пошутить и посмеяться. Но всегда стараемся, чтобы юмор никого не обижал. Мы живем в современном социуме, прекрасно знаем и владеем нецензурными словами. Но пользуемся ими исключительно в минуты восторга или радости! Наши эмоции настроены только на позитив.
- Спокойствие, только спокойствие. Если в студии слышен крик – это непременно чей-то зов. А зовут у нас часто: курьера, коллегу, чудо, Дедушку Мороза. Даже в спорах соблюдаем демократию. Мы не приемлем мата, все наши аргументы тактичны, лаконичны и неопровержимы! В этом мы тоже мастера.
- Неформальное общение. Диалог ведём на равных, без гонора и зазнайства. Поэтому новичкам у нас комфортно, просто и не страшно.
- Коммуникабельность, без нарушения личного пространства. Мы легко находим общий язык, готовы дискутировать и общаться.
- Творческая самореализация. Творческие люди — особая ценность. Поэтому если вы любите петь, вышивать крестиком, вязать теплые носочки – такое хобби только приветствуется.
Отношения с клиентами
- Мы не предлагаем переходить на «Ты», но с радостью соглашаемся, если клиент предложит такой формат общения. Неформальные отношения допустимы в случае долгосрочного сотрудничества и длительного общения с конкретными менеджерами Студии.
- Готовность прийти на помощь. Наши менеджеры всегда находят альтернативу сложностям и стараются найти максимально правильное решение для заказчика.
- Коммуникация. Наши заказчики всегда на связи и имеют возможность в любой момент проверить, на какой стадии находится реализации проекта.
- Инициативность. Менеджер Студии проактивен.
- Оперативность реакции. И точка.
- Держите чувства и эмоции под контролем **.** Улыбка и приветливое отношение – это основа этики в работе с клиентами.
- Пунктуальность. Важно всегда приходить вовремя. Это репутация, это уважение, это первое впечатление. Мы строго придерживаемся этого правила и не допускаем, чтобы нас ожидали. Это не вежливо. Помните – точность вежливость королей.
Корпоративная переписка
Умение грамотно подать информацию в переписке формирует впечатление клиента, коллеги или будущего работодателя о вас
Именно умение правильно формулировать и передавать информацию в сообщениях или письмах, формирует мнение собеседника о вас. Достаточно нескольких строк, чтобы соискатель или будущий клиент создал себе впечатление о вашей профпригодности или адекватности. Если ваши письма идеально сформулированы с точки зрения грамотности, лаконичны и структурированы, вы произведете впечатление положительного человека.
Редакционная политика Студии
Все сообщения должны соответствовать принятой в Студии политике в отношении текстов.
Сложные предложения
Сложные смысловые и синтаксические предложения лучше упростить или разбить на несколько простых. Упрощаем и разбиваем на более простые. Предложения не должны превышать 150 символов, это визуально упрощает понимание. И не должны содержать более одного причастного /деепричастного оборота.
Пример:
- Для презентации нашего проекта, опираясь на профессионализм и опыт наших специалистов, мы представили наиболее объективный вариант, где каждый элемент представлен отдельным слайдом. (Нет)
- Рады представить презентацию проекта. Каждый блок представлен набором слайдов. (Да)
Канцеляризмы
Канцеляризм лучше не использовать. Например, заезженные фразы, как вообще, как обычно, во избежание. Также рекомендуем не использовать слова, начинающиеся на выше или ниже (нижеуказанных, вышеперечисленных).
Избегайте слова, лишенные смысловой нагрузки.
Пример:
- Специалистами студии сделан продакшен проекта. Запущен сайт онлайн-квеста, оснащенный множеством анимационных картинок, который переносит пользователя из существующей реальности в мир интересных путешествий по уникальным местам Швейцарии. (Нет)
- Мы запустили сайт онлайн-квеста с яркими анимациями. Игрок погружается в атмосферу неизведанного. (Да)
Как пишется «Студия»
Слово «Студия» мы пишем с заглавной буквы — это часть названия.
Как пишутся имена собственные
Все названия мероприятий, конкурсов, фестивалей необходимо оформлять гиперссылкой на официальный сайт. Упоминание работ Студии должно дорабатываться переходом на страницу подачи.
Имена и фамилии пишутся именно в такой последовательности, без сокращений. Отчество не указывается.
Пишутся только так, а не иначе:
- frontend (frontend-разработчик и т. д.);
- backend;
- UI Kit;
- UX / UI;
- email;
- продакшен;
- стендап;
- веб;
- digital;
- моушен;
- mobile;
- дирекшен;
- мастер-баннер;
- дизайн-концепция.
Построение текста
Сложно воспринимать загромождённый текст, лишенный смысла, но дополненный ненужными подробностями. Поэтому текст должен быть информативным и полезным. Лучше выстраивать материал по принципу перевернутой пирамиды – когда все самое важное прописывается в самом начале, а подробности опускаются ниже.
Заголовок
Должен полностью отобразить суть обращения. Можно использовать глагол в прошедшем времен. При составлении заголовка для письма, выделите основную суть беседы.
Лид
Это вступление, уже первые предложения текста должны заинтересовать вашего читателя и быть ему полезными.
Основной текст
Основной текст должен быть не более 6 абзацев и должен давать ответ на вопрос. Каждый абзац несет основную мысль. Просто и доступно. Общее количество знаков текста не должно превышать пяти тысяч знаков с пробелами.
Пользователь не должен усомниться в правдивости информационного ресурса. Поэтому нужно каждое мнение или экспертную оценку подкреплять. Это могут быть ссылки на первоисточник, официальные страницы. Аргументируя, мы не приводим доводы в грубой форме. Мы готовы к диалогу. Мы за демократию во всех отношениях.
Способы переписки
Студия рекомендует использовать для ведения деловой переписки электронную почту и мессенджеры Telegram/WhatsApp и Slack. Важно быть готовым в любой момент предоставить ваши контакты по просьбе руководства.
Рабочая и личная переписка
Не используйте рабочую почту в личных целях. Рабочая часть – это один момент, а личная переписка – другая история. Не стоит их смешивать.
И вот почему
В любой момент заказчик или сотрудник может обнародовать вашу переписку — передать в суд или разместить в публичном доступе. Любые устные договоренности испарятся в тот же момент. Вы будете выглядеть ровно так, как выглядят ваши сообщения.
Грамотная письменная речь
Не допускайте пунктуационные и орфографические ошибок. Как и опечатки. Свой текст можно проверить в редакторе, например: Яндекс.Спеллер или Грамота.ру. Аналогично проверяются тексты на иностранных языках. В этом случае можно использовать словари и переводчики для проверки текста.
Знаки препинания
Каждое предложение начинается с заглавной буквы, а заканчивается точкой. Нельзя заканчивать предложения в деловой переписке многоточием. Если смысл обращения имеет восклицательный (радостный) характер, ограничьтесь восклицательным знаком.
Пример:
С днем рождения, Андрей!
Слова разделяются одним пробелом. В конце предложения ставится знак препинания: восклицательный, вопросительный знак или точка. Точка не отделяется пробелом от последнего слова в предложении. Многоточие – запрещённый символ. Большое количество знаков в конце предложения запрещено. Такой формат ??,?!,!!!!,….! недопустим.
Стиль текста
В деловой переписке не используйте подчеркивания или смешивание разных стилей написания текста. Если вы скопировали определенную часть письма, потрудитесь отформатировать и сделать визуально целостный, единый текст.
Неформальное общение
Такой формат общения в деловой переписке неуместен. Не используйте сленги, жаргоны, афоризмы, P.S. Постскриптум предполагает неформальное дополнение к письму, а это можно расценивать, как безграмотное построение мысли.
Использование смайлов возможно только после получения ответа клиента. При этом следует соблюдать дипломатичность и ставить не более одного смайлика.
Оперативность
Оперативный ответ на запрос вызывает положительное впечатление у клиента. Ответное письмо нужно направить не позднее 15 минут. Если ответ задерживается, извинитесь и укажите причину задержки.
Цепочка писем и тема
Сообщения одной тематики – цепочка писем. Формулировать тему и смысл письма следует четко и конструктивно. Тематика в поле одной дискуссии готовится единожды. Нельзя отвечать, создавая лишние цепочки или уходя от основной темы. Тема должна понятно передавать суть обращения.
Примеры:
- Мы хотим написать письмо и уточнить технические требования разрабатываемого сайта.
Неправильно
Вопрос
Правильно
Технические требования | Snickers website
- Мы работаем с клиентом по медийной поддержке и хотим предложить услуги дизайна интерфейсов.
Неправильно
Мы хотим расширить сотрудничество и предложить новые услуги
Правильно
Дизайн интерфейсов | Студия Квантум
- Пишем ответ соискателю на должность менеджера проектов.
Неправильно
Вакансия
Правильно
Вакансия менеджера проектов | Студия Квантум
Тему письма нужно разбивать на смысловые блоки, как видно выше.
Структура письма
Приветствие
Первое письмо нужно начинать с приветствия и персонального обращения. Если рассылка писем предполагает получение несколькими адресатами, обращение должно выглядеть так: «Уважаемые коллеги!».
Примеры:
Елена, добрый день! Валерий, приветствую. Доброе утро, Валентин. Коллеги, здравствуйте. Добрый вечер, Александр.
Не используйте разговорный сленг «доброго времени суток», это создает впечатление общения с роботом. Если в письме было написано «Доброе утро», а получатель прочитал его только вечером, это не является ошибкой.
Если вы спешите рассказать о приятных событиях, можно использовать такую конструкцию обращения:
Уважаемая Виктория!
Приветствие отделяется пустой строкой.
При ведении переписки в течение рабочего дня, хорошим тоном считается обращение к адресату в начале письма по имени. После имени человека, необходимо поставить запятую. Последующее обращение в предложении продолжается со строчной буквы.
Пример оформления письма с коротким сообщением:
Андрей, в ближайшее время все недоработки будут устранены.
Если обращение имеет длинный текст, то имя нужно отделить точкой. А далее продолжить с заглавной буквы, разделяя на предложения.
Пример оформления письма с длинным сообщением:
Андрей, мы ознакомились с предложениями. Относительно правок по Газете — наши специалисты уже занимаются исправлениями. С Одноклассниками требуется дополнительное время для изучения, т.к. данный креатив не помещается в 35 КБ. Предлагаю отказаться от сложной графики и создать легкий баннер.
Далее следует вводная часть, либо основной текст.
Вводная часть
Если вы пишете собеседнику через несколько дней с момента последнего письма, например, в понедельник после выходных, разумно напомнить одним предложением, о чем ранее шла речь.
Основной текст
Суть сообщения.
Концовка
Будем ждать информацию от вас. Будем рады ответить на любые вопросы и пр.
Отделяется от подписи двумя пустыми строками.
Подпись
Правило пустого инбокса
Важное правило работы с электронной корреспонденцией — правило пустого инбокса. Его суть — правильное отношение к общению в письмах.
Во входящих всегда отображаются непрочитанные электронные письма. Любое такое сообщение – задача, требующая решения. Получатель может ответить на письмо, проигнорировать и удалить его, отправить в спам, заархивировать, сохранить в облачном хранении.
Если вы ответили на письмо, и хотите его заархивировать, не бойтесь. Архивирование цепочек писем – обязательный возврат всей цепочки в инбокс. Если вы дополняете новыми письмами, они дополняются и никуда не исчезают. Все письма, на которые направлен ответ, хранятся в архиве. Если по входящим письмам решение не было принято, они остаются в категории «входящие».
Это удобно и позволяет всегда содержать почту в порядке, не тратить время на поиск нужного обращения. Следите за тем, чтобы папка с входящими всегда оставалась пустой. Рекомендуем сразу после получения письма принимать решение о его дальнейшем исполнении.
Настройки доступа
Если к письму необходимо прикрепить файл из Google Drive или отправить ссылку на Google Doc, сначала откройте доступ для получателя и только после этого отправляйте письмо.
Переговоры
Умение вести переговоры – значимый навык в условиях современных реалий.
Мы ведем деловые переговоры не только на работе, но и в личной жизни – с представителем налогового органа, соседями и тд. Большую часть жизни мы посвятили переговорам с совершенно разными людьми, чтобы решить вопросы, отстоять свои интересы, договориться о сотрудничестве. Именно поэтому, большинство значимых решений принимаются в результате проведенных переговоров.
Типы решений
WIN—WIN
В результате достигнутых итогов, обе стороны получают выгоду.
WIN—LOSE
Одна сторона уступает свою позицию, в результате интересы одной стороны достигнуты, а вторая сторона проигрывает.
LOSE—LOSE
Принятые решения обоюдно не отвечают интересам обеих сторон.
Нужда
Краеугольный камень переговорного процесса. Как минимум одна из сторон желает (нуждается) что-то получить в результате переговоров, у нее есть в этом нужда и цель. Нужда определяет важность получения определенного результата переговоров. Чем выше нужда, тем важнее исход переговоров. При этом вторая сторона может не иметь особой нужды или цели в переговорах.
Что предпринять, если для вас договоренности крайне важны, а для вашего оппонента — нет?
В чем правила
Чем ярче очевидность нужды — тем ниже вероятность победы
Победа – выгодный для вас итог достигнутых соглашений. Чем выше потребность в достижении положительного результата переговоров, тем серьезнее стоит подготовиться к ним.
Однако нужда в выгодном решении не меняет ваше положение. Это шанс найти идеальную альтернативу. Вы решаете свои вопросы с пользой для дела, планомерно и размеренно.
Но помните, ваши шансы ухудшатся, если второй стороне станет известно о вашей нужде. Чем больше второй стороне известно о ваших намерениях, тем ниже ваши шансы на победу.
Сценарий «Найм специалиста в штат»
Организация рассматривает кандидата на вакансию в штат. Поиск всегда сопровождается серией интервью, собеседованиями и переговорами. Представитель проводит переговоры с соискателем.
У каждой стороны есть свои интерес (нужда).
- Компании нужен хорошо квалифицированный специалист. Поиск сотрудника – нужда компании. Уровень такой нужды зависит напрямую от ситуации в компании. Если небольшая компания осталась полностью без программиста, то нужда компании высокая. От работы программиста зависит не только поток заказов, но и выполнение уже взятых обязательств. А это для компании реальный убыток. В своих планах любое предприятие прогнозирует исключительно доход.
Если большое предприятие осталось без значимого специалиста, нужда не стоит остро, предприятие может спокойно рассматривать кандидатов.
- Кандидат на должность хочет получить работу. Степень нужды человека зависит от его финансового положения и желания быть трудоустроенным. Если человек имеет ограниченный бюджет, у него есть финансовые обязательства, поиск работы – задача номер один. Чем больше нужда у соискателя, тем быстрее он согласиться на предложенные ему условия. Даже если эти условия не отвечают его ожиданиям.
Сценарий «Тендер»
Объявляется тендер. Крупная компания ищет поставщика или исполнителя. В условиях тендера четко оговариваются все условия по выполнению работ, стоимости и иным условиям сотрудничества. Ответственный представитель компании рассматривает предложения. Две стороны имеют равные интересы.
- Компании нужен исполнитель (предприятие или агентство) для решения бизнес-задач;
- Участникам торгов нужен контракт для развития бизнеса.
На первый взгляд нужда одинаковая. В реальности — крупных клиентов с выгодными контрактами несколько сотен в России, а исполнителей тысячи. Участникам торгов гораздо сложнее выиграть тендер, чем бренду выбрать поставщика. Рынок работает по устоявшимся правилам, нужда исполнителей выиграть тендер всегда выше, чем нужда заявителя выбыть поставщика.
Поэтому бренд старается коммуницировать сухо. В одностороннем порядке участникам высылается бриф, задачи и материалы по запросу. Бренд изучает коммерческие и креативные предложения. Далее он может предложить пересмотреть цены в сторону уменьшения. Участник торгов может ответить отказом и тогда предложение может быть признано неконкурентоспособным в отношении ценовых предложений. Для такого участника торги проиграны. Бренд выбирает наиболее выгодное для себя предложение по всем критериям. Они включают в себя цену, качество, сроки выполнения и ряд иных деталей. Бренд имеет свою нужду, но не показывает этого, а реализовывает поставленные задачи за счет выбора и диктует свои требования.
Иными словами, бренды правят бал и создают ситуацию, в которой умение вести переговоры не играет никакой роли. Участники тендера всегда находятся в заведомо невыгодной ситуации с точки зрения переговоров — условия рынка создают такие ситуации.
Сценарий «Продажа транспортного средства»
Если при продаже автомобиля вы сразу заявите, что остро нуждаетесь в деньгах, то моментально создадите невыгодные для себя условия. В этом случае вторая сторона узнает о вашей нужде и будет в более выигрышном положении. Такая ошибка практически гарантированно уменьшит стоимость авто.
Информация
Ведя переговоры по теме, в которой идеально разбираетесь, вы играете на своем поле. Но если вам приходится договариваться о вещах, с которыми мало знакомы, ситуация резко ухудшается.
Чем подготовленнее вы к переговорам, чем большей информацией обладаете, тем выше шансы на положительный результат.
Чем больше информации у второй стороны и меньше у вас, тем хуже ваше положение в процессе переговоров. А значит, продвигать свои условия будет сложнее.
Правило вопросов
Задавать вопросы следует в начале. Затем необходимо слушать. Нельзя в начале переговоров делиться информацией.
Не стоит принимать решения быстро. Особенно это касается вопросов, в которых вы недостаточно разбираетесь. Если вы не уверены в своей готовности, лучше отложить переговоры. Об этом необходимо сообщить партнерам, согласовав день и время повторной встречи.
Эмоции и требования
В процессе переговоров могут возникать разные ситуации. Переговорщик может эмоционировать, пытаться поставить вас в неловкое положение, вызвать сочувствие. Эмоции или негодования могут выражаться:
— Это ерунда! Вы не владеете информацией. У нас большая практика в этом вопросе. Так никто не работает.
— Это мелочи. Вы легко справитесь с этим самостоятельно. Наши специалисты сделали все, что смогли. Из-за ваших комментариев люди работают по выходным.
Правило требований
Отстаивать свое мнение следует вне зависимости от реакции оппонента.
Выразить претензии и требовать от исполнителя устранения нарушений – это правильно. Говорить об этом можно до тех пор, пока работа не будет соответствовать заявленным требованиям. Даже если работа выполнена в срок, она должна быть выполнена качественно. Если попался недобросовестный исполнитель, не испытывайте чувство жалости или стыдливости. Вы платите деньги за то, чтобы получить качественный продукт. Поэтому имеете полное право вносить правки и высказывать свое видение.
Протокол встречи
Встреча состоялась, вы нашли решение по основному вопросу. Но эта встреча не была запротоколирована. Документ не составлен и не подписан участниками. Считайте, что зря потратили время. Если позднее вы столкнетесь с разногласиями, устная договоренность не защитит ваши права и интересы.
Видеоконференции, переговоры по телефону или очная встреча сторон всегда должны подкрепляться протоколом. Документ отправляется на согласование и подпись всем участникам. Обязательно нужно получить письменное согласие сторон. Только при наличии договоренностей, с письменными подтверждениями, можно считать все условия достигнутыми и согласованными.
Правило договора
Договоренности достигнуты, когда они представлены в письменной форме, подписаны и утверждены уполномоченными лицами.
Управление проектами
Принципы работы менеджера проектов
Взаимодействие с клиентами
Оставаться максимально тактичным при общении или переписке с любым человеком, вне всяких обстоятельств.
Отвечать на запрос нужно в течение 15 минут. Если время подготовки ответа превышает это время, извинитесь и объясните причину задержки.
Смету на выполнение работ следует отправлять в строго указанный срок. Исключением могут быть сложные технические проекты, когда необходимо привлечение специалистов подрядных организаций.
Каждое письмо перед отправкой нужно внимательно перечитать и сделать правки. Если к письму предполагаются приложения, уточните их порядок и проверьте наличие.
После прочтения письма сразу выполните поставленные в нем задачи, не отвлекаясь на другие. Если нет такой возможности, нужно отметить письмо как непрочитанное, чтобы позднее заняться им.
Отвечать на непонятные вопросы не нужно. Чтобы максимально информативно сработать по задаче, лучше переспросить или уточнить. Важно расставить правильно все приоритеты. В первое время лучше задавать вопросы коллегам.
Не гарантируйте то, в чем не уверены.
Когда не получается сформулировать письмо и ответить на вопросы клиента, стоит перезвонить и в диалоге обсудить тему.
Если клиент не понимает сути сообщения или не отвечает на него, стоит перезвонить и донести информацию голосом.
Наши клиенты прекрасно разбираются в технических вопросах. Когда уверенность в понимании отсутствует, попросите клиента описать его желания или правки обычным языком, без применения специальных терминов.
Если клиент сообщает об ошибках, значит, они существуют, их следует устранить. На предмет ошибок работу следует проверить дважды. Даже когда специалист утвердительно говорит об ее отсутствии, лучше перепроверить еще раз.
Выявив ошибку, извинитесь перед заказчиком. Такая ситуация должна стать уроком, а впредь внимательнее относитесь к работе.
Сроки оплаты проекта нужно обсуждать в начале соглашений. И письменно фиксировать все договоренности.
Если заказчик сообщает об изменении сроков выплаты, нужно уточнить причину и попросить принять меры по решению вопроса со своевременной оплатой.
Взаимодействие со штатными специалистами
Важно оставаться вежливым и уважать коллег.
Решения руководства не подлежат обсуждению. Они должны исполняться в срок и качественно.
Противоречия не допустимы. Важно соблюдать последовательность.
Все задачи должны ставиться точно, без размытых формулировок.
Если клиент выражает недовольство, не стоит посвящать в это специалистов.
Все общение клиента с исполнителем происходят через менеджера. Прямое общение недопустимо.
Менеджер всегда должен знать, чем заняты все специалисты Студии.
Важно ставить сроки, удобные вам, а не клиенту. Озвученные специалистом сроки не нужно доводить до заказчика.
Если сроки согласованы, их нельзя срывать. Менеджер контролирует соблюдение сроков специалистами.
Если проект нужно представить «вчера», его необходимо было представить вчера. Если для этого нужно поработать сверхурочно – значит нужно задержаться и поработать.
Допущенные ошибки обсуждаются детально.
To-do list должен закрываться сразу после реализации проекта.
Неактивные работы архивируются.
Взаимоотношения с партнерами
Все подрядчики компании — это партнеры. Кроме представленных ниже тезисов учебное пособие включает специальный раздел «Работа с партнерами».
Важно оставаться вежливым и уважать клиентов.
Решения руководства не подлежат обсуждению. Они должны исполняться в срок и качественно.
Противоречия не допустимы. Важно соблюдать последовательность.
Все задачи должны ставиться точно, без размытых формулировок.
Если клиент выражает недовольство, не стоит посвящать в это специалистов.
Запрещено связывать напрямую заказчика и исполнителя. Общение клиента с исполнителем происходят через менеджера. Прямое общение недопустимо.
Менеджер должен всегда знать о работе специалистов Студии и быть в курсе их места нахождения.
В начале обсуждения нужно удостовериться в том, что исполнитель сохранит конфиденциальность.
Доверительные отношения с партнером – гарантия продуктивного сотрудничества.
Все условия сотрудничества обсуждаются до начала проекта. Если такой возможности нет, нужно фиксировать процесс поэтапно. В процессе работы следует добиваться конкретных гарантий на конец рабочего периода.
Указывать сроки нужно с запасом. Запас дедлайна должен составлять не менее 50% от фиксированного срока.
Для исполнителя наш проект должен быть в приоритете.
Все обязательства должны соблюдаться.
Ежедневный объём работы необходимо записывать каждый день.
Если дополнительно не оговорен срок сдачи проекта, то его сдача должна состояться в 18.00. После 18.00 – завтра. Это касается только сдачи проекта, work in progress формируется на ваше усмотрение, как было сказано в пункте «Наш рабочий день».
Самостоятельная работа
Каждый рабочий день требует конкретного плана
Все решения важно принимать оперативно.
Задачи записываются в таск-менеджере.
Задачи разбиваются по срокам исполнения. Их приоритет заключается не только в важности, но и количестве свободного времени.
Важно продумывать риски.
Нужно планировать стратегию возможных рисков.
Если возникла проблема, единственной задачей остается поиск идеального решения, а не поиск виновного.
Скрывать ошибки недопустимо. Их следует озвучить и решать.
Устные договоренности нужно фиксировать и документировать в переписке.
Перед тем, как передать задачу исполнителю, менеджеру следует провести анализ и обдумать задачу.
Методологии разработки (краткий обзор)
Существует множество методологий разработки. Но мы остановимся на двух основных моделях в ознакомительных целях. Они различаются по длине операций, наличии или отсутствии владельца продукта (product owner), а также в наличии условно готового продукта на каждом из этапов.
Каскадная (водопадная) модель разработки Waterfall
Waterfall — подход к процессу разработки. Он предполагает начало новой работы сразу после завершения предыдущего проекта.
Плюсы
- подходит для небольших задач;
- лаконичен и понятен в использовании;
- не требует привлечения сразу всех специалистов.
Минусы
- возникают сложности с внесением изменений;
- заказчик не видит итогов работы;
- продолжительный запуск проекта.
Гибкая методология разработки Agile
Agile — итерационная модель разработки: работа выполняется короткими подходами, результатом каждого становится продукт определенной степени готовности.
Плюс метода в том, что на всех этапах есть работающий продукт, и он постепенно совершенствуется.
Но в заказной разработке есть важное обстоятельство: обычно компания работает над проектом в своем офисе, а бренд-менеджер со стороны клиента — в своем.
В такой ситуации нет владельца продукта, так как бренд-менеджер не является частью команды разработки и не имеет возможности лично обсуждать каждое изменение в проекте. Говорить об Agile в этом случае не представляется возможным.
Компания может говорить, что работает по Agile если команда разработки находится в офисе клиента, и ее непосредственным участником является владелец продукта со стороны клиента. Студия работает с рядом компаний по этой модели, создавая сложные технические решения в офисе заказчика.
Документы на этапах продаж и производства
Важная часть работы менеджера — контроль оплаты счетов и работа с документами. Проект делится на этапы, а каждый этап может разбиваться на спринты — временные отрезки с промежуточными результатами, которые должны быть оплачены клиентом своевременно, в зависимости от условий сотрудничества. Не стоит переходить к работе над следующим этапом до оплаты предыдущего.
После продажи все последующие этапы и спринты необходимо закрывать актом выполненных работ, счетом и спецификацией.
Этапы и документы:
- Продажа, анализ требований и уточнение бизнес-задач:
- заявка;
- агентский бриф;
- договор;
- предварительная смета.
- Бизнес-аналитика:
- функциональные требования к продукту;
- точная смета (при необходимости);
- акт выполненных работ;
- счет;
- спецификация.
- UX-аналитика, разработка информационной архитектуры:
- техническое задание (при необходимости);
- акт выполненных работ;
- счет;
- спецификация.
- UX-проектирование, разработка вайрфреймов:
- акт выполненных работ;
- счет;
- спецификация.
- Создание дизайн-концепции:
- акт выполненных работ;
- счет;
- спецификация.
- Дизайн страниц:
- акт выполненных работ;
- счет;
- спецификация.
- Верстка и анимация интерфейса:
- акт выполненных работ;
- счет;
- спецификация.
- Серверная часть, тестирование и запуск:
- акт выполненных работ;
- счет;
- спецификация.
Поздравляем! Проект завершен:-)
Пакет документов по проекту
- Договор подписывается до начала сотрудничества.
- Спецификация содержит перечень или описание работ. Подписывается перед началом работы над конкретным этапом.
- В зависимости от условий сотрудничества клиенту выставляется счет на оплату. Это может быть полная предоплата этапа, частичная или постоплата.
- Акт подписывается после сдачи каждого этапа работ. Подписанный акт — доказательство проделанной работы. Важно следить за своевременным подписанием актов со стороны клиента и предоставлением клиентом оригиналов актов по каждому этапу работ. Если у Студии нет оригинала подписанного со стороны клиента акта, доказать факт проделанной работы сложно.
Оценка проектов
Чтобы выяснить сложность и стоимость проекта, мы проводим оценку проекта в часах, которые будут затрачены на его разработку. Часы ставятся отдельно для разработки дизайн-макета, frontend и backend.
В зависимости от типа проекта оценку производят специалисты, которые будут заниматься именно этим проектом.
Например: Клиент заказывает разработку сайта. Весь функционал, желаемый заказчиком, прописывается в таблицу. Далее указывается количество часов, которое будет потрачено на разработку дизайн-макета, части frontend и backend. Такая процедура проводится с каждым функционалом.
Креативные методики
Мозговой штурм
Этот метод был открыт в начале 50-х годов. Основа метода — коллективное обсуждение. Важное правило мозгового штурма — недопущение критики или насмешек.
Метод 6-3-5
Тот же мозговой штурм, но письменный. Перед командой ставится задача, которую нужно решить. Каждый участник пишет три идеи на листе и через 5 минут передает его по часовой стрелке следующему.
Мозговой штурм с использованием изображений
Правила такие же, как в классическом варианте. Но вместо слов участники используют ассоциативные изображения.
Mind Mapping
Психолог Тони Бьюзен предложил изобразить идеи в виде карты, чтобы структурировать их. Старт начинается с середины листа. Мы отмечаем задачу, от которой идут ветки, обозначающие основные идеи, от них — второстепенные и т. д.
Шесть шляп
Такой подход помогает разделить мышление на шесть видов. Зеленая шляпа предлагает идеи, красная отвечает за эмоции, желтая описывает преимущества, белая — факты и цифры, синяя контролирует смену шляп, черная учитывает риски. Метод разработан Эдуардом Де Боно.
ТРИЗ
Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) — это набор методик, который ускоряет процесс изобретения, исключив из него случайные компоненты. Критерии качественной разработки при этом — увеличение функциональности при одновременном сокращении программного кода; возможность сопровождения разработанной программы специалистом с меньшей квалификации, чем ее разработчик. ТРИЗ появилась в 60-х годах. Автор Г. С. Альтшуллер.
Аналитика
— Здесь мертвая женщина.
— Превосходный анализ. Но я думал, вы копнете глубже.
© Шерлок
Ни над одним проектом не начнется работа, пока не будет проведена разносторонняя аналитика. Каждое решение должно быть обоснованным, каждая деталь в дизайне — полезной. Так создаются лучшие веб-сервисы в условиях высокой конкуренции. Аналитика — это изучение и обработка качественных и количественных данных, связанных с бизнесом клиента.
Виды аналитики, которые делают у нас в Cтудии
- бизнес-анализ (создание функциональных требований);
- UX-исследование;
- юзабилити-тестирование;
- юзабилити-аудит;
- метрики.
Бизнес-анализ (создание функциональных требований)
Мы полностью погружаемся в бизнес клиента, анализируя процессы в компании. Бизнес-анализ нужен, чтобы уточнить и зафиксировать все требования к функциональности будущего интерфейса.
Как проходит бизнес-анализ?
Первичное изучение задачи и бизнеса клиента. Выяснить общую цель проекта, а также идеи и пожелания заказчика. Заказчик должен быть вовлечен в процесс. В итоге нужно прийти к компромиссу и определить общие задачи, которые стоят перед командой.
Запрос информации о бизнесе клиента. Важно, чтобы клиент предоставил список необходимых документов для исследования.
Знакомство с первичными вводными. Изучаем предоставленную информацию.
Изучение продукта конкурентов. Отметить положительные моменты и недостатки каждого, особенности функционала, приятные мелочи и т. д.
Составление функциональных требований:
- определяем оптимальный формат для решения задачи (лендинг, сервис, приложение, мобильная версия и т. д.);
- строим карту на основе полученных из интервью данных;
- составляем User Stories, на основе которых будет определен функционал;
- описать все задачи пользователя и бизнеса в рамках проекта;
- составить функциональные требования к решаемым задачам. Например: товар должен сохраняться в корзине в случае ухода пользователя с сайта, а от подписки можно отказаться через личный кабинет;
- описать точки взаимодействия предполагаемого функционала с уже существующими сервисами заказчика. Например: подключение к определенной CRM, использование определенных сервисов, которые интегрированы или будут интегрированы в бизнес клиента.
Формирование оценки
- выделяем основные и второстепенные разделы и функции;
- планируем итерационную разработку продукта;
- рассчитываем срок и стоимость дальнейшей работы по проекту.
UX-исследование
Команда анализирует поведение пользователей и их отношения с бизнесом клиента. Выясняется контекст использования продукта, мотивы, цели, ожидания, чтобы создать максимально удобный, эффективный и понятный сервис.
Общий план UX-исследования
- Изучение клиента:
- первичное знакомство с задачей и бизнесом клиента;
- интервью с партнером;
- анализ рынка конкурентов.
- Глубинное интервью опрашиваемых лиц:
- определение главной аудитории;
- распределение гипотетических персонажей;
- подготовка вопросов;
- выбор опрашиваемых лиц;
- интервьюирование;
- диалог с экспертами (опционально).
- Мониторинг диалогов и анализов (создание персонажей):
- персонажи;
- предполагаемые тенденции.
- Моделирование сценариев (CJM).
- Информационная архитектура.
Регламент UX-исследования
Изучение клиентов
После знакомства с компанией заказчика и выслушав его пожелания, важно понять, всё ли действительно так, как он говорит. Команде нужно самостоятельно проанализировать все нюансы бизнес-процессов клиента и предложить свои решения поставленной задачи.
В процессе первичного исследования нужно определить: кто является клиентом сервиса, что компания продает, или какую пользу приносит, какими компетенциями обладает, какие существуют конкуренты, и как они влияют на компанию. Для большего понимания стоит изучить метод «Пять сил Портера» и SWOT-анализ.
В результате первичного исследования у вас должна сложиться объективная картина о бизнесе клиента. Если что-то не получилось узнать или есть сомнения, уточняйте информацию у заказчика. Самый удобный вариант — подготовить перед беседой с ним древо вопросов в mindmap (программа XMind).
Когда у вас не останется белых пятен, и вы изложите клиенту свои идеи, может выясниться, что он с вами полностью согласен или не разделяет вашу точку зрения. В любом случае его важно вовлечь в процесс, достичь компромисса и определить общую цель, которая на самом деле стоит перед командой.
Глубинное интервью с респондентами
После того, как мы определили задачи вместе с заказчиком, нужно выявить целевую аудиторию и поговорить с ее представителями. Наша задача — узнать мотивы людей, их ожидания, обстановку, в которой они будут использовать сервис и другие факты, важные при создании интерфейса.
Бизнес-цели продукта идут параллельно с целями пользователей. Дизайнер должен найти золотую середину, которая устроит обе стороны.
Во время интервью (опроса) люди могут рассказать о своих желаниях и об отношении к продукту, об удачном и печальном опыте и многом другом. Разговаривать с ними можно по телефону или через веб-камеру. Конечно, лучше всего — живое общение.
Спрашивать нужно обо всем, что вам пригодится в работе над интерфейсом. Содержание вопросов зависит от конкретного проекта, но есть ряд важных моментов, которые нужно уточнить в любом случае.
Примеры ключевых вопросов:
- Почему вы решили использовать сервис N?
- Что для вас важнее всего в нем?
- Какими функциями вы пользуетесь чаще всего?
- В какой обстановке вы используете сервис?
- Что в этом продукте вам особенно нравится?
Рекомендации:
- заранее создайте структурированный сценарий беседы — древо вопросов (Mindmap);
- получите согласие на диктофонную запись и возьмите блокнот для заметок;
- не забывайте про цель интервью: вам нужно узнать, какие проблемы человек хочет решить с помощью вашего интерфейса;
- найдите как можно больше интервьюируемых, задействуя респондентов клиента, социальные сети, знакомых и т. д.
Ошибки
Разговор не с теми людьми. Важно не количество, а качество бесед. Внимательно подойти к подбору собеседников (респондентов). Сравнивайте каждого респондента с портретом целевого пользователя. Совпадение должно быть 100%.
Плохое оформление. Важно сохранять одну структуру для всех опросов. Это облегчит сравнение и анализ.
Упущенная информация. Бывает так, что вы с респондентом подробно разобрали одну тему, а другую не так подробно или вообще забыли. Чтобы это не произошло, используйте гайд (guide), он же вопросник с основными тематическими блоками и самыми важными вопросами. Вопросник контролирует ход беседы, но не загоняет вас в рамки.
Интервью с экспертами
Помимо общения с заказчиком и с представителями целевой аудитории, в случае необходимости, проводится опрос экспертов — людей, которые профессионально разбирается в вопросе. Например, наша задача — создать платформу по управлению проектом «Роскосмоса», где работает множество сложных систем. Заказчик может не знать досконально целый ряд процессов. Поэтому логично задать вопросы не только ему, но и узким специалистам, которые находятся непосредственно на объекте.
Анализ диалогов, выводы, создание персонажей
Когда накопилось достаточное количество интервью, нужно сделать выводы по каждой беседе, проследить закономерности и выявить общие моменты.
К примеру, некоторые люди использует один мессенджер в основном для общения по рабочим вопросам, а другой — только для переписки с приятелями. Интерфейс должен учитывать эти предпочтения и содержать инструменты, которые удовлетворят пожелания двух категорий пользователей. Задача первой группы — сообщать важную информацию и пересылать документы, а вторые хотят просто болтать и делиться эмоциями. Значит наш продукт должен легко загружать документы в разных форматах, показывать, есть ли вложения в сообщениях, а также делать сообщения эмоциональными и яркими.
Обычно выявляют от 1 до 5 типов пользователей, в зависимости от продукта, описывая их в виде анкеты или досье реального человека. Такой документ содержит в себе фотографию, профессию, возраст, контекст использования, цели и другие важные моменты, делающие нашего персонажа индивидуальностью, отличающим его от остальных. Например, это может быть потенциальный пользователь, который только собирается скачать наше приложение, но сомневается, потому что у него есть ряд условий и личных предпочтений. Вы должны максимально оживить своего персонажа, чтобы он был не просто перечнем данных, а похож на настоящего человека.
Персонажей не следует путать с сегментами целевой аудитории (ЦА).
ЦА — это группы людей, разделенные по каким-то признакам, которые ничем не помогут дизайнерам.
Персонаж — инструмент необходимый для того, чтобы достичь эмпатии с пользователями, понять, какие люди, для чего и как будут использовать интерфейс.
Интерфейс, построенный с помощью персонажей, отличается интуитивностью и эффективностью.
Моделирование сценариев пользователя (Customer Journey Map)
Следующий этап: формирование пользовательских путей. Это похоже на историю из жизни об идеальном использовании нашего продукта. Представьте, что делает человек, куда он идёт, в какой ситуации берет в руки телефон или садится за компьютер, какие мысли и эмоции у него возникают?
Здесь важно помнить, что вы моделируете не объективное взаимодействие с интерфейсом, а наилучший пользовательский и жизненный опыт, который можно представить. Всё должно быть как в сказке, но в то же время она должна отражать реальные этапы использования продукта. Сценариев может быть несколько для нескольких персонажей.
Информационная архитектура
На основе всех собранных данных создается функционал и архитектура сайта, отвечающая требованиям и условиям вашей целевой аудитории.
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование — это проверка интерфейса на группе пользователей в процессе разработки. Основная цель — поиск проблем, которые не заметили разработчики, сбор обратной связи от участников эксперимента. Группа испытуемых может быть небольшой. Даже пяти пользователей достаточно, чтобы обнаружить недостатки интерфейса.
Определяем респондентов
Чтобы правильно провести исследования, нужно точно подобрать респондентов из ЦА. На этом этапе мы самостоятельно находим и согласовываем с клиентом группу для участия в тестировании.
Формулируем гипотезы
На основе экспертной оценки и бизнес-требований, формулируем выводы о проблемах в юзабилити.
Проводим тестирование
Ставим задачи респондентам. Изучаем, как они используют интерфейс, выявляем, на каких этапах испытывают трудности, фиксируем реакции.
Анализируем данные
На выходе мы получаем ряд качественных и количественных данных. Анализируем тенденции, частоту повторяющихся ошибок и время выполнения задания.
Юзабилити-аудит
Далее мнение о продукте должен сформировать опытный специалист, который проанализирует сильные и слабые стороны юзабилити. Он даст свою экспертную оценку по поводу удобства использования и опишет возможности улучшения интерфейса.
При юзабилити-аудите обратите внимание: понятно ли, чем занимается компания, когда человек заходит на сайт, ясны ли формулировки и значения кнопок/разделов, вся ли информация есть у пользователя, чтобы удовлетворить свой запрос, достаточно ли полное описание услуг/товаров, представленных на сайте и др.
Метрики
Мы анализируем дизайн-решения, поведение пользователей и их взаимосвязь с ключевыми показателями эффективности проекта, исходя из статистических данных Google и Yandex аналитики.
На основе данных сравниваем текущее поведение пользователей с ожидаемым, заложенным на этапе проектирования, формируем набор основных показателей юзабилити.
Оцениваем и корректируем макро- и микропоказатели, отражающие эффективность проекта.
Определяем взаимосвязь поведенческих и коммерческих показателей, формируем мнение по желаемому поведению пользователей. Оцениваем риски.
Предлагаем и тестируем решения для формирования желаемого поведения пользователей.
В итоге мы составляем подробный отчет с выявленной взаимосвязью дизайн-решений и ключевых показателей эффективности, даем рекомендации по формированию желаемого поведения пользователей, снижению рисков при изменении функционала и помогаем сделать интерфейс человечным.
Прототипирование (проектирование) и Дизайн
«Искусство бросает вызов технологиям, а технологии вдохновляют искусство» © Джон Лассестер
Полная отрисовка функционала и всех ключевых состояний сайта
Зачем нужно прототипирование
Прототипирование позволяет сфокусироваться на функционале и ускорить рабочие процессы. Дизайнер может быстро нарисовать функциональные макеты, обсудить идеи по механике и взаимодействию интерфейса с клиентом или внутри команды и оперативно внести изменения.
Для отрисовки прототипов мы применяем программу Figma.
Дизайн-концепция
В первую очередь мы создаем дизайн-концепцию, которая отражает стиль будущего сайта на основе одной или нескольких ключевых страниц. Основная — чаще всего стартовая. В случае с интернет-магазином это может быть страница каталога.
Создав все основные блоки страницы, ищем уникальный стиль. Но в некоторых случаях необходимо точное соответствие устоявшемуся стилю компании.
Что такое Figma и почему им пользуются в Студии
В отличие от повседневных продуктов дизайна, Adobe пакет (Photoshop, Illustrator, Adobe XD …) или Bohemian Coding (Sketch), Figma — условно бесплатная программа для пользователей. За финансовое участие вы сможете получить дополнительные бонусы. Но и без них проект будет выглядеть достойно. Хочется верить, что данная политика не изменится, и правообладатели ужесточат условия пользования программой.
Мультиплеер
Позволяет участвовать в работе над одним проектом сразу нескольким специалистам. Причем работа выполняется одновременно. Например, верстальщик имеет возможность видеть на своем мониторе, как дизайнеры правят проект. При этом он выполняет свои задания по проекту. Выглядит этот эффект как teamViewer. Дизайнер больше не сохранят свои макеты локально. Он все переносит в облако. Процесс создания проекта становится открытым и публичным. Обмен скриншотами отпал сам собой. Для работы необходим только браузер с нормальной скоростью интернета.
Общие понятия веб
«Измерять продуктивность программирования подсчетом строк кода — это так же, как оценивать постройку самолета по его весу» © Билл Гейтс
Чтобы понимать, на что направлена основная деятельность Студии, необходимо знать базовые понятия, связанные с веб.
IP-адрес
IP-адрес — уникальный идентификатор любого устройства, подключенного к сети интернет или к любой другой подобной сети, например, локальной или корпоративной. В основном оперируют IP-адресами версии 4 (IPv4), каждый из которых представляется в виде четырех восьмиразрядных чисел, принимающих значения от 0 до 255 и разделенных точками. Например, 192.168.1.111.
Существует также зарезервированный адрес локальной машины, то есть той, на которой был произведен запрос. 127.0.0.1 именно такой адрес. Его называют также localhost, также зарезервированное доменное имя первого уровня.
Доменное имя
Пользователю не всегда удобно работать с IP-адресами интернет-ресурсов, чтобы облегчить эту ситуацию, придумали систему DNS (Domain Name System) или службу доменных имен. При такой адресации человек использует символические имена, которые легко запомнить. А далее DNS ставит соответствие доменного имени и реального IP-адреса ресурса.
На один IP-адрес может ссылаться несколько доменных имен. Например, основные домены Студии chulakov.ru и www.chulakov.ru ведут на один и тот же ресурс и ссылаются или, как говорят на профессиональном сленге, «резолвятся» на IP-адрес 62.76.41.61.
Доменное имя состоит из строковых литералов, разделенных точками. Каждый литерал представляет собой домен определенного уровня, а домен более высокого уровня может называться поддоменом или доменом n-ого уровня. Например, домен «ru.» называется доменом первого уровня. Сейчас крайнюю правую точку опускают и используют наименование домена первого уровня «ru». Соответственно, домен второго уровня в нашем примере — домен chulakov.ru, третьего — www.chulakov.ru. Количество поддоменов и их «вложенность» ограничивается логической сложностью запоминания. Чем короче домен и чем больше он «говорит» о ресурсе, на который ссылается, тем легче его запомнить конечному пользователю.
DNS и делегирование доменных имен
После покупки доменного имени второго уровня регистратор доменных имен предоставляет возможность назначить адреса DNS-серверов, которые будут преобразовывать доменное имя к соответствующему IP-адресу. Чтобы служба DNS «узнала» о такого рода соответствии, создаются специальные DNS-записи, содержащие информацию о доменном имени и IP-адресе.
Сервер
Условный вычислительный ресурс, компьютер, группа компьютеров или некая виртуальная вычислительная среда в сети интернет с настройкой на посредничество в обмене данными между другими устройствами в сети. Это могут быть разнородные данные в стеке TCP или UDP.
Хостинг-провайдер
Это, прежде всего, поставщик услуг, который берет периодическую плату за размещение интернет-ресурсов — веб-сайтов и сервисов на своих виртуальных хостах или выделенных физических либо виртуальных серверах. Обычно хостинги представляют свои DNS-сервера, на которые можно делегировать ранее купленные доменные имена или возможность покупки/регистрации новых свободных доменных имен.
Сайт
Веб-приложение или сервис, развернутый на стороне хостинг-провайдера, на его хосте или части хоста, или выделенного сервера, виртуального или реального. Мы обобщаем понятие сайта и сервиса, поэтому сайт может не только содержать HTML-документы, но и предоставлять данные в других форматах. Например, специфическую информацию в XML и JSON для RESTfull клиентов.
Верстка / frontend-разработка
Любая веб-страница работает на основе трех языков/технологий:
- HTML — язык разметки гипертекста;
- CSS — каскадные таблицы стилей;
- JavaScript — поддерживает императивные и функциональные стили
HTML
Язык, который используется для разметки размещаемого контента. Описывает структуру страницы (блоки, заголовки, тексты, ссылки и т. д.) с помощью специальных HTML-тегов. Например, для создания ссылок используется тег <a>, а для добавления изображения — <img>.
CSS
Язык для стилизации веб-страниц. Используется, чтобы задать размеры и расположение блоков, цвета фона и текста, шрифтов и т.д. Позволяет описывать простые анимации, например, плавно показать тень у блока при наведении на него.
JavaScript
Язык для реализации интерактива на странице, расчетов, логики и анимаций. Позволяет динамически менять HTML и CSS, выполнять операции в зависимости от действий пользователя. Исполняется в браузере посетителя сайта. Зависит от мощности устройства посетителя сайта, а не от мощности сервера/хостинга, на котором размещен сайт.
React Native
Раскрученная платформа мобильных приложений, разработанная на основе JavaScript. С ее помощью можно создавать собственные приложения с интерфейсом для iOS и Android. Фреймворк помогает создавать приложения для любых платформ, применяя одну и ту же кодовую базу.
React по сравнению с React Native
Говоря более понятно, React Native не считается «более современной» версией React несмотря на то, что React Native использует ее.
React — это библиотека. Используется для создания интерфейса веб-сайта. Как и React Native, он тоже был создан и реализован командой специалистов компании Facebook.
Кроме того, React Native, функционирующий на базе React, позволяет использовать элементы пользовательского интерфейса для оперативной компиляции и запуска приложений для iOS и Android.
Как React, так и React Native используют микс JavaScript и узкоспециального языка разметки JSX. Однако синтаксис, применяемый для отображения элементов в компонентах JSX, отличается между React и React Native. Кроме того, React использует ряд HTML и CSS, в то время как React Native обеспечивает использование собственных элементов мобильного пользовательского интерфейса.
WordPress
Система управления контентом веб-ресурсов (CMS, Content Management System). На сегодня одна из самых популярных и востребованных. Она является идеальным помощникам даже новичкам. Если вы не обладаете знаниями и опытом, программа поможет вам самостоятельно создавать собственные сайты. Для этого нужно воспользоваться набором инструментов «Вордпресс». CMS позволяет создавать записи и публиковать их, искать максимально идеальный дизайн, менять его при необходимости и выполнять прочие задачи. Система позволяет формировать все элементы веб-ресурса. Сеть насчитывает огромное количество различных приложений. Но лидирующие позиции устойчиво занимает WordPress. Более 30% созданных ресурсов базируются именно на этой платформе. А в общей массе используемых сайтов, работающих на CMS, их количество составляет более 60%
Коммерческая тайна
«Что происходит в Вегасе, остается в Вегасе»
(оригинал «What happens in Vegas, stays in Vegas»)
Список того что входит в понятие коммерческой тайны нашей Студии:
- Стоимость выпущенного/ создаваемого продукта
- Заработная плата и денежное вознаграждение сотрудников
- Содержание договора
- Технические аспекты продукта
- Принятые решения во время разработки продукта
- Идеи проектов
- Список может быть увеличен
Все что входит в данный список не должно быть разглашено третьим лицам. Все
Ответственность до последнего дня в Студии
Если вы приняли решение сменить место работы и покинуть Студию, не нужно торопиться. Поговорите с руководителем. Многие вопросы можно урегулировать, а необходимость увольнения отпадет. В нашем коллективе работают добрые, порядочные и понимающие люди.
Если решение уже принято, то сообщите об этом заранее. У нас будет возможность подобрать специалиста и избежать провала проекта, в котором вы принимали участие.
Когда вы будете готовы приступить к своим обязанностям на новом месте, свяжитесь с нашим руководителем. Он поможет подготовить документы на увольнение.
Помните, перед увольнением вам нужно навести порядок в делах, и завершить начатые проекты. Если такой возможности нет, стоит позаботиться об этом заранее и найти замену. Для нас важно оставить о вас хорошее впечатление.
Если в Студии аврал, а вы — ответственный исполнитель, нельзя оставлять работу, не завершив ее. Руководитель с уважением относится к каждому сотруднику и всегда с пониманием войдет в ваше положение. Он отпустит коллегу в том случае, если будет уверен, что люди в коллективе не пострадают, а начатый проект будет успешно сдан. Это политика ответственности за себя и команду.
В Студии нет руководителей-жертв. Руководитель наделен правом требовать от своих сотрудников выполнения обязательств. И это правильно.
Когда все долги закрыты, можно забирать трудовую книжку. Перед ее получением не забудьте сдать технику, пропуск и оставить ключи в бухгалтерии.
Ваше участие
Это руководство разработано не только для чтения. Вы можете корректировать или вносить в него изменения. Так вы сможете помочь нам сделать это руководство еще полезнее для новых коллег. Вы можете дополнять или изменять пункты действующего руководства, вносить в глоссарий новые термины. Мы внимательно ознакомимся с вашими предложениями, рассмотрим их и обязательно учтем в новой редакции руководства.