Handbook Студии Квантум

Руководство компании ценит желание каждого стать частью команды, поэтому поможет своим новым сотрудникам внимательно разобраться в принципах работы компании и основных приоритетах деятельности.

Введение

Сильные идеи. Чистый код. Умный дизайн. @ Студия Квантум

Мы рады приветствовать новых сотрудников в дружной команде профессионалов!

Если вы изучаете этот материал, значит, вы уже являетесь нашим коллегой и стали частью нашего сплоченного коллектива.

Данное пособие разработано для сотрудников, стажеров и соискателей, которые хотят развиваться в сфере Digital.

Весь информационный ресурс, который содержится в представленной технической и инструктивной документацией является исключительно собственностью студии Квантум. Поэтому для внимательного изучения документов и ознакомления с нормативными материалами предоставляется ссылка на внутренние материалы компании. Ссылка предоставляется только действующим работникам Студии.

Для вновь принятых коллег назначается наставник. На начальном этапе работы наставник осуществляет кураторство над вами и помогает разобраться не только во внутренних вопросах деятельности, но и познакомит с коллективом, организуется все посещения, введет в курс событий и ответит на все вопросы.

Немного истории

Идея о создании новой и современной концепции зародилась до 2018 года в головах нашего руководства. 20 ноября 2018 года эта идея была полностью реализована, наше предприятие было запущено. Уже по истечении четырех месяцев, нашими специалистами был сдан и одобрен первый заказ. Мы разработали сервис, позволяющий подыскать достойную подработку к основной работе. Сервис “JobJob” успешно прошел акселерационные программы, был удостоен грантов на дальнейшее развитие. За небольшое количество времени наша разработка была признана самой преуспевающей на Дальнем Востоке. В итоге сервис был выкуплен известным агрегатором InDriver. Уже в первом полугодии 2018 года наша студия заняла устойчиво лидирующие позиции на рынке и была названа крупнейшей студией Якутска.

Это был хороший старт, что позволило нашей компании расширяться, укрепляться и интенсивно развиваться в области разработки сайтов, создании уникальных проектов по UI/UX-дизайну, реализации новых программ по мобильным и веб-приложениям.

Позиции нашей студии в обществе

Квантум — лидер в реализации новейших и современнейших цифровых продуктов в Республике Саха (Якутия).

Мы построили отличный клиентский сервис и комфортную атмосферу внутри команды. Наша Студия выпускает окупаемые проекты для наших заказчиков, три из которых стали ведущими на международном уровне. Поэтому Студия является привлекательной для творческих и технических специалистов.

Наша иерархия

Увы и АХ! В привычном понимании иерархии в нашей компании категорически не существует. Возможно, известный инструмент управления «Начальник-Подчиненный» имеет место в таких отраслях, как государственная служба или военное дело, но такая система не работает в digital-сфере. Все очевидно: давление авторитетов попросту подавляет здоровую инициативу. А в нашей сфере важно иметь новые направления и развиваться, являя новейшие технологии миру.

Мы привлекаем в работу инициативных, молодых, думающих людей. Для нас важен каждый, кто имеет желание, наделен умом и прагматизмом. Методы жесткого давления, ограничение сотрудников субординацией, система штрафов и наказание – инструменты, которые работаю «НАОБОРОТ». У нас нет желания подавлять инициативу, для нашей компании важны три основные составляющие: Энтузиазм, желание работать, стремление к лучшему!

Мы не облагаем коллег штрафами, не вводим систему наказаний. Это не наши методы работы. Более того, у нас нет фиксированного рабочего графика (на этом остановимся позднее). А самое важное для тех, кто с нами: у вас нет начальства!

Более квалифицированные специалисты студии – это не начальники, которым следует поклоняться и молчаливо выслушивать их требования либо претензии. Вас не обязывают дистанцироваться и говорить более опытному специалисту «ВЫ». За все идеи и результаты своей работы отвечаете исключительно вы, как полноправный сотрудник, специалист и разработчик. Конечно, ко мнению наиболее компетентных коллег стоит прислушиваться, но это исключительно для того, чтобы найти получить ответ на возникший вопрос или услышать компетентное мнение. При этом это мнение не является ключевым или главенствующим.

На любом этапе работы над проектом, вы можете инициировать собственные варианты решения. Мы ценим таких специалистов, прислушиваемся, обсуждаем и приходим к единому консенсусу. Идеи джуниоров всегда рассматриваются на одном уровне с идеями маститых миддлов или сеньоров.

Рабочая группа

При появлении очередного заказа, мы сразу готовим команду, которая будет работать над новым заказом. В состав команды входят специалисты всех профилей. Часто они вместе садиться за рабочий стол, а иногда работают самостоятельно, периодически оговаривая и делясь информацией с коллегами. В нашем офисе не просто можно, а даже нужно общаться, перемещаться, менять концепцию трудовых будней. Также у нас распространено общение через такие чаты, как Slack или Telegram. Но личная дискуссия всегда в выигрышном приоритете. Ведь только в диалоге и рождается истина!

Группа работает единым механизмом до тех пор, пока проект не будет сдан и запущен. Но и после введения его в действие мы продолжаем поддерживать пользователя. Наши клиенты на долгие годы становятся нашими друзьями, мнением и доверием которых мы искренне дорожим.

На всех этапах сотрудничества наши специалисты привлекаются к решению любого рода задач. Если заказчик заинтересован в продолжительном сотрудничестве, доверяет нам и инициирует новые вершины проекта, мы оперативно собираем рабочую группу, привлекаем новых специалистов и внедряем в реальность свежие идеи.

Несмотря на то, что вы новый сотрудник, с первых рабочих дней вас уже подключают к работе над полноценным проектом. Только личный опыт позволит обрести уверенности и реализовать собственные наработки. Это не просто удобно, такая тактика позволяет с первых дней сблизиться с коллективом, понять общий дух компании. Даже если не сразу все получается, не стоит отчаиваться, все участники проекта охотно поделиться с вами своими мыслями и помогут разобраться в недопонимании. Если возникли сложности с общением или вы не сумели запомнить кого-то из сотрудников, можно просто посмотреть список своих коллег.

Наш рабочий день

Начало трудового дня наших специалистов, как и сам рабочий график является плавающим. Вы сможете приступить к работе с 8 до 17 или начать свои свершения с 11 до 20. Главная задача вашей деятельности – своевременно выполненный проект. Расчет времени предполагает 8 рабочих часов и час перерыва. Поэтому график можно формировать самостоятельно, ориентируясь исключительно на положительный результат.

Важно понимать, что любая работа требует внимания и трудолюбия. Поэтому иногда нашим коллегам приходится задерживаться или работать сверхурочно. Особенно возникает такая необходимость, когда проект переходит в заключительную стадию и требует детального послед контроля. В таких случаях вам предоставляется возможность выбора наиболее подходящего графика, вы сами выстраиваете свой рабочий график, имея возможность работать в выходные или в вечернее время.

В зависимости от занимаемой должности у вас могут быть фиксированные рабочие и выходные дни.

Дресс-код для деловых встреч с нашими клиентами, партнерами и соискателями

Мы не ставим определенных рамок и корпоративных границ. Дресс-код в компании попросту отсутствует. Если сотрудник планирует весь день заниматься написанием кода, разработкой дизайна или общением с партнерами по электронной почте, ему достаточно одеваться легко и комфортно.

Однако имидж компании, наработанный годами, мы всегда поддерживаем. Поэтому планируя видео встречу с заказчиком или соискателем, важно одеваться в деловом стиле. Менеджеры и HR должны иметь деловой и презентабельный вид. Для мужчин идеальным вариантом делового стиля является рубашка, а для девушек – платье, строгая блуза или официальная рубашка. Низ может быть разным, как джинсы, так и деловые брюки, для девушек может быть офисная модель юбки.

В части обуви также необходимо учесть несколько обязательных нюансов. Девушки не должны приходить на работу в пляжной или спортивной обуви. Для мужчин является табу открытая обувь. Майки, провокационные элементы одежды, надписи на футболках, спортивные шорты или глубокое декольте, также не соответствует нормам внутреннего порядка наших сотрудников. Все остальное остается за гранью обсуждения.

Офис-менеджер всегда встречает гостей студии, она должна выглядеть строго и элегантно.

Работа и перспективы развития в Студии

Как проходит работа над каждым новым заказом? Какие возникают перспективы и возможность развития и продвижения? Какие реальные возможности существуют у всех сотрудников нашей компании? Ответам на все эти вопросы и мы посвящаем следующий раздел.

Профессиональное развитие

Большинство людей мечтает получить работу, которая приносит удовольствие, отвечает собственным пожеланиям и способностям. Сколько нереализованных возможностей или талантов еще не раскрыты. А возможно вы не уверены в собственном потенциале. Для этого всегда нужно пробовать. Если вы приняты в студию и будете занимать позицию менеджера, разнорабочего либо дизайнера, вы сразу попадаете в проектную группу. В группу входят специалисты всех направлений. Это полезно, увлекательно, а главное, познавательно. Перед каждым новым работником открываются широкие возможности. Важно использовать любой шанс, чтобы изнутри узнать политику компании, ощутить единство духа и целей. Чем больше вы постигаете в разных областях, узнаете новые горизонты, тем опытнее, увереннее и крепче вы становитесь. Так приобретается опыт, который в дальнейшем становится незаменимым ориентиром в достижении профессиональных целей и побед. Каждый должен совершенствоваться, не делая чужую работу. Менеджерам запрещается заниматься дизайном или программированием. Дизайнеры не имеют права самостоятельно верстать собственный материал. Даже если они профессионалы в этой области. Разработчики программ не могут править ошибки дизайнера.

Карьерный рост: уровни специалистов

Для нас важно развитие специалистов, которые работают в нашей команде. Прогресс каждого – это гордость и достоинство студии. Мы заинтересованы в том, чтобы специалисты развивались, получали квалификацию, поэтому мы всячески стараемся содействовать этому, и помогаем специалистам обучаться в интересующем их направлении. За год работы стажеры становятся миддломи в любом направлении. Чтобы узнать, как реально достигнуть таких результатов и выйти на новый уровень, достаточно изучить регламент развития специалистов.

Наша библиотека

Полезный информационный ресурс – важная составляющая карьерного и профессионального роста. Следуя этому правилу, мы постарались создать библиотеку, которая включает в себя важную литератору для специалистов всех уровней и направлений.

Подборку внутренняя библиотека мы дополняем литературой, которую вы всегда можете использовать для прочтения. Для того, чтоб воспользоваться нужной литературой, необходимо зайти в отдел бухгалтерского учета, записаться и взять материал для домашнего или профессионального прочтения.

Постепенно, количество литературы в нашей библиотеке увеличивается. Мы стараемся активно заполнить нишу профессиональной направленности теми материалами, которые помогут в самообразовании. Если у вас на примете есть достойные произведения, вы считаете прочитанный материал полезным и информативным, его можно внести в лист «Пожелания».

Корпоративная культура Студии Квантум

Корпоративная культура для нашей студии — это, прежде всего, благоприятная и здоровая атмосфера внутри команды и в отношениях с деловыми партнерами. Мы ценим наших сотрудников и постоянно улучшает внутреннюю атмосферу в компании. Для нас важно, чтобы наши коллеги не испытывали дискомфорт и не сталкивались с проблемами во время работы.

В Студии Квантум работают абсолютно уверенные люди, желающие полностью реализовать свой потенциал и созидать в области современных нанотехнологий. Имея желания и определенные навыки — это вполне реально. Для нас стабильность не является приоритетным. Главное, мы всегда приветствуем преданность делу, постоянное желание к саморазвитию. А это важные ориентиры в жизни каждого человека. Мы стараемся быть на шаг впереди, чтобы достойно выполнять все взятые на себя обязательства.

Миссия

Разрабатывать качественные продукты, которые меняют мир к лучшему.

Цель

Разработать успешный продукт, который поможет заказчику осуществить желание и сделать мир лучше!

Задачи

Стать лидерами рынка в РС(Я) Разработать собственный продукт

Наши принципы

Мы уважаем конфиденциальность.

Мы не разглашаем третьим лицам, какую-либо информацию о проекте и заказчике. Все сказанное остается в стенах нашего офиса. Наши сотрудники соблюдают политику конфиденциальности.

Мы ценим честность и открытость.

В работе с заказчиками и коллегами мы работаем честно, открыто и прозрачно. Мы против двойных стандартов, размытых понятий и двусмысленных фраз. В диалоге с деловыми партнерами и сотрудниками апеллируем исключительно проверенными фактами. Профессионализм и корректность, лаконичность и деликатность – эти критерии является ориентирами в выстраивании политики нашей компании.

С огромным уважением мы относимся к теории, но наши специалисты практики, и мы настоящие профессионалы на деле.

В нашем коллективе работают квалифицированные мастера, способные воплотить в реальность самые сложные проектные решения. На сегодня мы смело можем говорить о достигнутом: разработали и запустили ряд полнофункциональных веб-сервисов. В Якутии мы являемся единственными разработчиками. Наша digital-студия уж выпустила окупаемые мобильные приложения. Наши специалисты активно занимаются интеграцией c ERP, CRM и 1С. Каждая задача – это возможность двигаться дальше, совершенствоваться и презентовать свои продукты клиенту.

У нас полная занятость.

Весь процесс работы проходит в офисе. У нас нет удаленных подрядных гоголевских мертвых душ. Вся деятельность нашего коллектива осуществляется в правовом поле, официально, согласно Трудовому кодексу. Исключений нет! Разработка над каждым заказом проводится регулярно и планомерно, в будние дни. Мы не допускаем никаких рисков. Заключая с нами договор о сотрудничестве можете полностью быть уверенными в том, что на выходе получится высокого качества продукт. В вопросах сроков мы также подходим скрупулёзно и прагматично. Форс-мажор и любая оказия – это не наш уровень. В любой день и любое время, в период которого проводится реализация поставленных задач над проектом, заказчик может прийти лично в офис и убедиться в занятости над заданием.

Наша цель: качество превыше всего

На первом месте мы всегда ставим качество. Поэтому для нас неважно количество заказов. У нас нет отделов продаж, мы не занимаемся сводками и статистикой. Очевидно, что, если работа выполнена на высшем уровне, клиенты будут нам доверять и приходить снова и снова. Качество работает на постоянство и стабильность. Наши специалисты всегда формируют максимально качественное портфолио работ

Мы экологичны

Наша компания начинает заботиться об окружающей среде и для этого мы переходим на популяризацию концепции «НОЛЬ отходов» (ZERO WASTE)

Мы соблюдаем политический нейтралитет. Не принадлежим ни тому, ни другому — мы вне политики, вне религии. Мы рады всем!

Наш девиз

Сильные идеи! Чистый Код! Умный дизайн!

SWOT-Анализ

Сильные стороны

Работаем на качество

Комфортный офис

Хорошая техническая база

Команда профессионалов

Корпоративные мероприятия

Дружный коллектив

Применение лучших решений для устранения сложных ситуаций

Создавать социально значимые проекты

Возможности

Получение гос. поддержки

Выход на Российский рынок

Выход на международный рынок

Создание своего проекта

Занять свободные ниши

Слабые стороны

Нет общественной рекламы

Не хватает опыта в некоторых технологиях

Мыло колы

Не знание зарубежных клиентов, что есть способы оплаты

Внешняя политика государства

Отключение сервисов у нас в стране

Создание политических продуктов

Угрозы

Покупательская способность клиентов

Дефолт

Отсутствие заказов

Блокировка функционала

Отсутствие резервов у организации

Отношения в коллективе

В этом плане у на все четко и понятно. В коллективе работают правила, которые не приходится формулировать или форматировать под определенные ситуации. Мы адекватные, современные люди. Именно так можно охарактеризовать наш коллектив. Для нас важны простые человеческие качества. Именно они и формируют главные ориентиры, которым достаточно просто следовать в работе и во взаимоотношениях. Все просто:

  1. Взаимная поддержка и помощь. Никто из нас не совершенен. Потому никто из наших сотрудников не стесняется обратиться за помощью. А каждый, кто готов и может помочь, всегда приходит на выручку.
  2. Спрашивай! И будешь услышан. Если нужна информация, следует ее получить. Незаданный вопрос – потерянное время, а время, как известно, самый важный ресурс современности. Если человек постеснялся спросить, значит его вопрос останется без ответа. А следовательно, на это уходит масса времени, а в итоге, может быть принято неправильное решение.
  3. Самоирония. Мудрый человек критичен к себе. Наши специалисты занимаются разработками проектов мирового уровня. Но при этом всегда сохраняют здоровую степень самоиронии.
  4. Чувство юмора – лучший рецепт от всех переживаний. Мы веселые ребята, любим пошутить и посмеяться. Но всегда сегментируем долю шутки и стараемся, чтобы наш юмор никого не обижал. Мы живем в современном социуме, прекрасно знаем и владеем нецензурными словами. Но пользуемся этим диалектом исключительно в минуты восторга или радости! Наши эмоции настроена только на позитив.
  5. Спокойствие, только спокойствие. Если в студии слышен крик – это непременно чей-то зов. А зовут у нас часто: курьера, коллегу, чудо, Дедушку Мороза. Даже в спорах соблюдаем азы демократии. Мы не приемлем мата, все наши аргументы тактичны, лаконичны и неопровержимы! В этом мы тоже мастера.
  6. Неформальное общение. Диалог ведём на равных, без гонора и зазнайства. Поэтому новичкам у нас комфортно, просто и нестрашно.
  7. Коммуникабельность, без нарушения личного пространства. Мы легко находим общий язык, готовы дискутировать и общаться.
  8. Творческая самореализация. Творческие люди — особая ценность. Поэтому если вы любите петь, вышивать крестиком, вязать теплые носочки – такое хобби только приветствуется.

Отношения с клиентами

  1. Мы не предлагаем переходить на «ты», но с радостью соглашаемся на такие предложения, которые инициируются нашими клиентами. Неформальные отношения допустимы на условиях долгосрочного сотрудничества и длительного общения с конкретными менеджерами студии.
  2. Готовность прийти на помощь. Наши менеджеры всегда находят альтернативу любым сложностям и стараются найти максимально правильное решение для заказчика.
  3. Коммуникация. Наши заказчики всегда на связи и имеют возможность в любой момент проверить, на какой стадии находится реализации проекта.
  4. Инициативность. Менеджер Студии проактивен.
  5. Оперативность реакции. И точка.
  6. Держите чувства и эмоции под контролем**.** Улыбка и приветливое отношение – это основа этики в работе с клиентами.
  7. Пунктуальность. Важно всегда приходить вовремя. Это репутация, это уважение, это первое впечатление. Мы строго придерживаемся этого правила и не допускаем, чтобы нас ожидали. Это не вежливо.

Корпоративная переписка

Умение грамотно подать информацию в переписке формирует впечатление клиента, коллеги или будущего работодателя о вас

Именно умение правильно формулировать, по-деловому подавать информацию в сообщениях или письмах, формирует у собеседника мнение о вас. Достаточно несколько строк, чтобы соискатель или будущий работодатель имел представление о вашей профпригодности или об адекватности. Если ваши письма идеально сформулированы с точки зрения грамотности, лаконичности, структуры, логической составляющей, вы смело произведете впечатление положительного человека.

Редакционная политика Студии

Все сообщения должны соответствовать принятой в Студии политике в отношении текстов.

Сложные предложения

Сложные смысловые и синтаксические предложения лучше упростить или разбить на несколько простых. Упрощаем и разбиваем на более простые. Для удобства восприятия предложения не должны превышать 150 символов, не могут включать более одного причастного / деепричастного оборота.

Пример:

  1. Для презентации нашего проекта, опираясь на профессионализм и опыт наших специалистов, мы представили наиболее объективный вариант, где каждый элемент представлен отдельным слайдом. (Нет)
  2. Представленный вариант — презентация. Каждый блок представлен набором слайдов. (Да)

Канцеляризмы

Канцеляризм предпочтительно не использовать. Такие заезженные фразы, как вообще, как обычно, во избежание не стоит использовать. Также рекомендовано не применять слова, начинающиеся на выше или ниже. (нижеуказанных, вышеперечисленных).

Важно избегать слов, лишенных смысловой нагрузки.

Пример:

  1. Специалистами студии сделан продакшен проекта. Запущен сайт онлайн-квеста, оснащенный множеством анимационных картинок, который переносит пользователя из существующей реальности в мир интересных путешествий по уникальным местам Швейцарии. (Нет)
  1. Мы запустили сайт онлайн-квеста с яркими анимациями, погружающими игрока в атмосферу неизведанного. (Да)

Как пишется «Студия»

Слово «Студия» мы пишем с заглавной буквы — это часть названия.

Как пишутся имена собственные

Все названия мероприятий, конкурсов, фестивалей необходимо оформлять гиперссылкой на официальный сайт. Упоминание работ Студии должно дорабатываться переходом на страницу подачи.

Имена и фамилии пишутся именно в такой последовательности, без сокращений. Отчество не указывается.

Пишутся только так, а не иначе:

  • frontend (frontend-разработчик и т. д.);
  • backend;
  • UI Kit;
  • UX / UI;
  • email;
  • продакшен;
  • стендап;
  • веб;
  • digital;
  • моушен;
  • mobile;
  • дирекшен;
  • мастер-баннер;
  • дизайн-концепция.

Построение текста

Тексты подаются по принципу информативности и полезности. Сложно воспринимать загромождённый текст, лишенный смысла, но дополненный ненужными подробностями. Лучше выстраивать материал по принципу перевернутой пирамиды.

Заголовок

Должен полностью отобразить суть обращения. Для новостных лент такой заголовок следует сделать коротким. Можно использовать глагол в прошедшем времен. Для подачи – необходимо уточнить название. При составлении заголовка для письма, следует отобразить суть беседы.

Лид

Уже первые предложения текста должны быть полезными для читателя и заинтересовать его.

Основной текст

Лаконично выстроенные фразы дают ответ на вопрос читателя. Основной текст должен быть не более 6 абзацев. Каждый абзац несет основную мысль. Просто и доступно. Общее количество знаков текста не должно превышать пяти тысяч знаков с пробелами.

Пользователь не должен усомниться в правдивости информационного ресурса. Поэтому необходимо каждое суждение или экспертную оценку подкреплять. Это могут быть ссылки на первоисточник, на официальные страницы. Аргументируя, как эксперты, мы не приводим доводы в грубо форме. Мы готовы к диалогу. Мы за демократические отношения во всех отношениях.

Способы переписки

Студия рекомендует использовать для ведения деловой переписки электронную почту и мобильные приложения Telegram/WhatsApp и Slack. Важно быть готовым в любой момент предоставить ее по просьбе вашего руководства.

Рабочая и личная переписка

Не нужно пользоваться рабочей почтой в личных целях. Рабочая часть – это один момент, а личная переписка – это иная история. Не стоит смешивать их воедино.

Обнародование переписки

В любой момент заказчик или сотрудник может обнародовать вашу переписку — передать в суд или опубликовать в публичном доступе. Любые устные договоренности испарятся в тот же момент. Вы будете выглядеть ровно так, как выглядят ваши сообщения.

Грамотная письменная речь

Недопустимым считается наличие пунктуационных и орфографических ошибок. Опечатки по тексту также являются недопустимыми. Современные сервисы оказывают пользователям большую услугу в построении грамотной письменной речи. Достаточно просто ими воспользоваться. Всегда можно проверить текст в текстовом редакторе, например: Яндекс.Спеллер или Грамота.ру. Аналогично проверяются тексты на иностранных языках. В том случае можно использовать словари и переводчики для проверки текста.

Знаки препинания

Каждое предложение начинается с заглавной буквы, а заканчивается точкой. Нельзя заканчивать предложения в деловой переписке тремя и более точками. Если смысл обращения имеет восклицательный (радостный) характер, ограничьтесь восклицательным знаком.

Пример:

С днем рождения, Андрей!

Слова разделяются одним пробелом. По окончании предложения ставится знак препинания: восклицательный знак, точка и пр. Точка не отделяется пробелом от последнего слова в предложении. Многоточие – запрещённый символ. Большое количество знаков в окончании предложении также является табу. Такой формат ??,?!,!!!!,….! считается недопустимым.

Стиль текста

Деловая переписка не предполагает использования подчеркивания или смешивания разных стилей написания текста. Если вы скопировали определенную часть письма, потрудитесь его отформатировать и сделать визуально целостный и красивый текст.

Неформальное общение

Такой формат общения в деловой переписке неуместен. Не нужно использовать сленги и жаргоны, афоризмы, P.S. Постскриптум предполагает неформальное дополнение к письму, а это можно расценивать, как безграмотное построение мысли.

Использование смайлов возможно только после получения ответа клиента. При этом следует соблюдать дипломатичность и ставить не более одного смайлика.

Оперативность

Оперативность реагирования на полученный запрос складывает положительное впечатление у клиента. Не нужно задерживать ответ на запрос. Нужно отправить ответное письмо не позднее 15 минут. Если ответ задерживается, следует извиниться и указать причину задержки ответа.

Цепочка писем и тема

Сообщения одной тематики – цепочка писем. Формулировать тему и смысл письма следует четко и конструктивно. Тематика в поле одной дискуссии готовится единожды. Нельзя отвечать, создавая лишние цепочки или уходя от основной темы. Тема должна быть понятой и передавать суть обращения.

Примеры:

  1. Мы хотим написать письмо и уточнить технические требования разрабатываемого сайта.

Неправильно

Вопрос

Правильно

Технические требования | Snickers website

  1. Мы работаем с клиентом по медийной поддержке и хотим предложить наши услуги по дизайну интерфейсов.

Неправильно

Мы хотим расширить сотрудничество и предложить новые услуги

Правильно

Дизайн интерфейсов | Студия Квантум

  1. Пишем ответ соискателю на должность менеджера проектов.

Неправильно

Вакансия

Правильно

Вакансия менеджера проектов | Студия Квантум

Тему письма необходимо разумно разбивать на смысловые блоки, как видно выше.

Структура письма

Приветствие

Первое письмо нужно начинать с приветствия и персонального обращения. Если рассылка писем предполагает получение несколькими адресатами, обращение должно выглядеть так: «Уважаемые коллеги!».

Примеры:

Елена, добрый день! Валерий, приветствую. Доброе утро, Валентин. Коллеги, здравствуйте. Добрый вечер, Александр.

Использование разговорного сленга «доброго времени суток» является недопустимым. Читая такое приветствие, возникает ощущение, что переписка ведется с роботом. Если в письме было написано «доброе утро», а получатель прочитал его только вечером, это не является ошибкой.

Если вы спешите поделиться с человеком радостным событием или рассказать о приятных событиях, можно использовать такую конструкцию обращения:

Уважаемая Виктория!

Приветствие отделяется пустой строкой.

При ведении переписки в течении рабочего дня, хорошим тоном считается обращение к адресату в начале письма по имени. После имени человека, необходимо поставить запятую. Последующее обращение в предложении продолжается со строчной буквы.

Пример оформления письма с коротким сообщением:

Андрей, в ближайшее время все недоработки будут устранены.

Если обращение имеет длинный текст, то имя нужно отделить точкой. А дальнейший текст продолжить с заглавной буквы, разделяя текст на предложения.

Пример оформления письма с длинным сообщением:

Андрей, мы ознакомились с предложениями. Относительно правок по Газете — наши специалисты уже занимаются исправлениями. С Одноклассниками требуется дополнительное время для изучения, т. к. данный креатив не помещается в 35 КБ. Предлагаю отказаться от сложной графики и создать легкий баннер.

Далее следует вводная часть, либо основной текст.

Вводная часть

Если вы пишете собеседнику через несколько дней с момента последнего письма, например, в понедельник после выходных, разумно напомнить одним предложением, о чем ранее шла речь.

Основной текст

Суть сообщения.

Концовка

Будем ждать информацию от вас. Будем рады ответить на любые вопросы и пр.

Отделяется от подписи двумя пустыми строками.

Подпись

Правило пустого инбокса

Важное правило работы с электронной корреспонденцией — правило пустого инбокса. Его суть — это правильное отношение к общению в письмах.

Во входящих всегда отображаются непрочитанные электронные письма. Любое такое сообщение – задача, требующая принятия решения. Получатель может ответить на полученную корреспонденцию, проигнорировать и удалить его, отправить в спам, заархивировать, сохранить в облачном хранении.

Если вы ответили на письмо и хотите его заархивировать, не стоит бояться. Архивирование цепочек писем – обязательный возврат всей цепочки в инбокс. Если вы дополняете все письма новыми, они просто дополняются и никуда не деваются. Все письма, к которым ранее применились решения, хранятся в архиве. Если по входящим письмам решение не было принято, они так и остаются в категории «входящие».

Это удобно и позволяет всегда содержать почту в порядке и не тратить время на поиск нужного обращения. Необходимо следить за тем, чтобы папка с входящими всегда оставалась пустой. Лучше сразу, по получении письма принимать решение о его дальнейшем исполнении.

Настройки доступа

Если к письму необходимо прикрепить файл из Google Drive или отправить ссылку на Google Doc, сначала открываем доступ для получателя и только после этого отправляем письмо.

Переговоры

Умение вести переговоры – важное и значимое отличие серьезного человека, которое сложно переоценить в условиях современных реалий.

Вы ведете деловые переговоры с представителем налогового органа, директором учреждения, представителем той или иной организации. Большую часть жизни вы посвятили переговорам с совершенно разными людьми. Вы решали вопросы, отстаивали свои интересы, договаривались о сотрудничестве. Именно поэтому, большинство значимых решений принимаются по результате проведенных переговоров.

Типы решений

WIN—WIN

В результате достигнутых итогов, обе стороны получают выгоду.

WIN—LOSE

Одна сторона уступает свою позицию, в результате чего складывается ситуация: интересы одной стороны достигнуты, а вторая сторона проигрывает.

LOSE—LOSE

Принятые решения обоюдно не отвечают интересам обеих сторон.

Нужда

Краеугольный камень переговорного процесса. Как минимум одна из сторон желает (нуждается) что-то получить в результате переговоров, у нее есть в этом нужда и соответственно цель. Нужда определяет важность получения определенного результата переговоров. Чем выше нужда, тем больше важность результата в переговорах. Вторая сторона может не иметь особой нужды или цели в переговорах.

Что предпринимать, когда для вас договоренности крайне важны, а для вашего оппонента — нет?

В чем правила

Чем ярче очевидность нужды — тем ниже вероятность победы

Победой можно именовать итоги достигнутых соглашений. Чем выше потребность в достижении положительного результата переговоров, тем серьезнее стоит подготовиться к диспуту. Важный момент – профессиональный переговорщик. Однако нужда или необходимость в решении не меняет ваше положение. Это просто шанс найти идеальную альтернативу. Вы просто решаете свои вопросы, с пользой для дела, планомерно и размеренно. Ваши шансы ухудшатся в том случае, когда второй стороне станет известно о вашей нужде.

Чем больше второй стороне известно о ваших намерениях, тем ниже ваши шансы на победу.

Сценарий «Найм специалиста в штат»

Организация рассматривает кандидата на вакансию в штат. Поиск всегда сопровождается серией интервью, собеседованиями и переговорами. Представитель проводит переговоры с соискателем.

У каждой стороны есть свои интерес (своя нужда).

  1. Компании нужен хороший квалифицированный специалист. Поиск сотрудника – нужда компании. Уровень такой нужды зависит напрямую от ситуации в компании. Руководитель хочет найти человека на вакантную позицию. Необходимость в новом сотруднике — нужда компании. Степень нужды зависит от ситуации в компании. Если небольшая компания осталась полностью без программиста, то нужда компании высокая. От работы программиста зависит не только поток заказов, но и выполнение уже взятых обязательств. А это для компании реальный убыток. В своих планах любое предприятие прогнозирует исключительно доход.

Если большое предприятие осталось без мало значимого специалиста, то нужда не велика и предприятие может спокойно рассматривать кандидатов.

  1. Кандидат на должность хочет получить работу. Степень нужды человека зависит от его финансового положения и желания быть трудоустроенным. Если человек имеет ограниченный бюджет, его сковывают различные бытовые обстоятельства, то поиск работы – для него задача номер один. Чем больше нужда у соискателя, тем быстрее он будет соглашаться на предложенные ему условия. Даже если эти условия не отвечают его ожиданиям.

Сценарий «Тендер»

Объявляется тендер. Крупная компания ищет потенциального поставщика или исполнителя. В условиях тендера четко оговариваются все условия по выполнению работ, стоимости и иным условиям сотрудничества. Представитель компании, которому делегированы полномочия рассматривает предложения. Две стороны имеют равные интересы.

  1. Компании нужен исполнитель (предприятие или агентство) для решения своих бизнес-задач;
  2. Участникам торгов нужен контракт для развития своего бизнеса.

На первый взгляд нужда одинаковая. В реальности же крупных клиентов с продуктивными и выгодными контрактами несколько сотен в России, а исполнителей тысячи. Участникам торгов гораздо сложнее выиграть тендер, чем бренду выбрать поставщика. Рынок работает по устоявшимся правилам, и нужда исполнителей выиграть тендер всегда гораздо выше, чем нужда заявителя выбыть поставщика.

Поэтому бренд старается коммуницировать сухо, в одностороннем порядке Участникам высылается бриф, задачи и материалы по запросу. Рассматривается запрос коммерческих и креативных предложений. Дальше со стороны бренда может последовать предложение о пересмотре цены в сторону уменьшения. Участник торгов может ответить отказом. В таком случае предложение может быть признано неконкурентоспособным в отношении ценовых предложений. Для такого участника торги проиграны. Бренд выбирает наиболее выгодное предложение по всем критериям. Они включают в себя цену, качество, сроки выполнения и ряд иных деталей. Бренд имеет свою нужду, но не показывает этого, а просто реализовывает поставленные задачи за счет выбора и диктует свои требования.

Иными словами, бренды правят бал и создают ситуацию, в которой умение вести переговоры не играет никакой роли. Участники тендера всегда находятся в заведомо невыгодной ситуации с точки зрения переговоров. Это условия рынка создают такие ситуации.

Сценарий «Продажа транспортного средства»

При продаже автомобиля, вы достаточно много говорите. В причинах своей продажи называете острую нужду в деньгах. Это неправильно. Вы заведомо создаете не выгодные условия для себя. Ошибка практически гарантировано уменьшит стоимость авто.

Информация

Когда вы проводите переговоры по теме, в которой вы идеально разбираетесь, вы играете на своем поле. Но если вам приходится договариваться о вещах, с которыми вы мало знакомы, ситуация резко ухудшается.

Чем подготовленнее вы к переговорам, чем большей информацией обладаете, тем выше шансы на положительный результат.

Чем больше информации у второй стороны и меньше у вас, тем хуже ваше положение в процессе переговоров. А значит сложнее договариваться на ваших условиях.

Если больше оппонент обладает информацией, тем больше его шансы на победу.

Правило вопросов

Это правило заключается в следующем. Задавать вопросы следует вначале. Затем необходимо слушать. Нельзя в начале переговоров делиться информацией.

Не стоит принимать быстрого решения. Особенно это касается тех вопросов, в которых вы недостаточно осведомлены. Всегда можно отложить переговоры. Об этом необходимо сообщить партнерам, согласовав день и время повторной встречи.

Эмоции и требования

В процессе переговоров могут возникать разные ситуации. Переговорщик может эмоционировать, пытаться поставить вас в неловкое положение, вызвать сочувствие. Эмоции или негодования могут выражаться:

— Это ерунда! Вы не владеете информацией. У нас большая практика в этом вопросе. Так никто не работает.

— Это мелочи. Вы легко справитесь с этим самостоятельно. Наши специалисты сделали все, что смогли. Из-за ваших комментариев люди работают по выходным.

Правило требований

Отстаивать свое мнение следует вне зависимости от реакции оппонента.

Предъявлять претензии и требовать от исполнителя устранения нарушений – это правильно. Говорить об этом можно хоть сто раз. Именно до тех пор, пока работа не будет соответствовать заявленным требованиям. Даже если работа выполнена в срок, она должна быть выполнена на должном уровне. Гнев исполнителя вызван его собственным недобросовестным отношением. Имея дело с таким исполнителем, нет места чувству жалости или стыдливости. Вы платите деньги за то, чтобы получить качественный продукт. Поэтому имеете полное право предъявлять и комментировать.

Протокол встречи

Встреча состоялась, и вы нашли решение по основному вопросу. Но эта встреча не была запротоколирована. Документ не составлен и не подписан участниками встречи. Считайте, что вы зря потратили время. Позднее вы столкнетесь с разногласиями. А это потерянное время и условное «мы же договорились», увы не работает.

Видеоконференция, переговоры по телефону или очная встреча сторон всегда должны подкрепляться протоколом. Документ отправляется на согласование и подпись всем участникам совещания. Обязательно следует получить письменное согласие сторон. Только при наличии договоренностей, с письменными подтверждениями можно считать все условия достигнутыми и согласованными.

Правило договора

Договоренности достигнуты, когда они представлены в письменной форме, подписаны и утверждены уполномоченными лицами.

Управление проектами

Принципы работы менеджера проектов

Взаимодействие с клиентами

Оставаться максимально тактичным при общении или переписке с любым человеком, вне всяких обстоятельств.

Отвечать на запрос нужно в срок не более 15 минут. Если время подготовки ответа превышает, следует извиниться и уточнить причину.

Смету на выполнение работ следует отправить строго в указанный срок. Исключением могут быть сложные технические проекты, когда необходимо привлечение специалистов подрядных организаций.

Каждое письмо перед отправкой нужно внимательно перечитать и сделать правки. Если к письму предполагаются приложения, следует уточнить их порядок и проверить их наличие.

После прочтения письма следует сразу выполнить все задачи. Не отвлекаться на другие задачи. Если нет такой возможности, нужно отметить письмо, как непрочитанное, чтобы позднее заняться этим вопросом.

Отвечать на непонятные вопросы не нужно. Чтобы максимально информативно сработать по задаче, лучше переспросить или уточнить. Важно расставить правильно все приоритеты. На первых парах лучше задавать вопросы коллегам.

Гарантировать то, в чем нет уверенности не нужно.

Когда не получается сформулировать письмо и ответить на вопросы клиента, стоит перезвонить и в диалоге обсудить тему.

Если клиент не понимает сути сообщения или не отвечает на них, стоит перезвонить и донести информацию голосом.

Наши клиенты прекрасно разбираются в технических вопросах. Когда уверенность в понимании отсутствует, можно попросить клиента описать его желания или правки обычным языком, без применения специальных терминов.

Когда клиент сообщает об ошибках, значит они существуют и их следует устранять. На предмет ошибок работу следует проверить дважды. Даже когда специалист утвердительно говорит об ее отсутствии, лучше перепроверить еще раз.

Выявив ошибку, следует извиниться перед заказчиком. Такая ситуация должна стать уроком, а впредь нудно внимательнее относится к работе.

Сроки оплаты проекта необходимо обсуждать в начале соглашений. Такие соглашения нужно фиксировать.

Когда заказчик сообщает о б изменении сроков выплаты, нужно уточнить причину и попросить принять меры по урегулированию вопроса с выплатой.

Взаимодействие со штатными специалистами

Важно оставаться вежливым и уважать клиентов и коллег.

Решения руководства не подлежат обсуждению. Они должны исполняться в срок и качественно.

Противоречия не допустимы. Важно соблюдать последовательность.

Все задачи должны ставиться точно, без размытых формулировок.

Если клиент предъявляет претензии или нагнетает, не стоит посвящать в это специалистов.

Все общения клиента с исполнителем происходят через менеджера. Прямое общение недопустимо.

Менеджер всегда должен обладать информацией относительно занятости всех специалистов Студии.

Важно оговаривать сроки, удобные вам, а не клиенту. Озвученные специалистом сроки не нужно доводить до заказчика.

Если сроки согласованы, их срыв считается недопустимым. Менеджер осуществляет контроль соблюдения сроков специалистом.

Если проект необходимо представить вчера, его необходимо было представить вчера. Если для этого нужно поработать сверхурочно – значит нужно задержаться и поработать.

Допущенные ошибки обсуждаются детально.

To-do list должен закрываться сразу после реализации проекта.

Неактивные работы архивируются.

Взаимоотношения с партнерами

Все подрядчики компании— это партнеры. Кроме представленных ниже тезисов учебное пособие включает специальный раздел «Работа с партнерами».

Важно оставаться вежливым и уважать клиентов и коллег.

Решения руководства не подлежат обсуждению. Они должны исполняться в срок и качественно.

Противоречия не допустимы. Важно соблюдать последовательность.

Все задачи должны ставиться точно, без размытых формулировок.

Если клиент предъявляет претензии или нагнетает, не стоит посвящать в это специалистов.

Запрещено связывать напрямую заказчика и исполнителя. Общение происходит только через недопустимо.

Все общения партнера с исполнителем происходят через менеджера. Прямое общение запрещено.

Менеджер должен постоянно знать о работе специалистов нашей студии и быть в курсе их места нахождения.

В начале обсуждения нужно удостовериться в том, что исполнитель сохранит конфиденциальность.

Доверительные отношения с партнером – гарантия продуктивного сотрудничества.

Все условия сотрудничества обсуждаются до начала проекта. Если такой возможности нет, нужно фиксировать процесс поэтапно. В процессе работы следует обиваться конкретных гарантий на конец рабочего периода.

Указывать сроки нужно с существенным запасом. Запас дедлайна должен составлять не менее 50 фиксированного срока.

Для исполнителя наш проект должен быть в приоритете.

Все обязательства должны соблюдаться.

Ежедневный объём работы необходимо фиксировать каждый день.

Если дополнительно не оговорен срок сдачи проекта, то его сдача должна состояться в 18.00. После 18.00 – завтра

Самостоятельная работа

Каждый рабочий день требует конкретного плана.

Все решения важно принимать оперативно.

Задачи фиксируются в таск-менеджере.

Задачи разбиваются по срокам исполнения. Их приоритет заключается не только в важности, но и количестве свободного времени.

Важно продумывать риски.

Нужно планировать стратегию возможных рисков.

При возникновении проблемы, первой и единственной задачей остается поиск идеального решения, а не поиск виновного.

Скрывать ошибки недопустимо. Их следует озвучивать и решать.

Устные договоренности нужно фиксировать и документировать в переписке.

Перед тем, как передать задачу исполнителю, менеджеру следует провести анализ обдумать задачу.

Методологии разработки (краткий обзор)

Существуют отличные книги, детально рассматривающие разные методологии разработки. Мы не видим смысла в переписывании этого материала. Вместо этого приводим две основные модели разработки в ознакомительных целях. Их принципиальное отличие в длине итераций, наличии или отсутствии владельца продукта (product owner), а также в наличии условно готового продукта на каждом из этапов.

Каскадная (водопадная) модель разработки Waterfall

Waterfall — подход к процессу разработки. Он предполагает начало новой работы сразу после завершения предыдущего проекта.

Плюсы

  • является максимально подходящим для небольших задач;
  • лаконичен и понятен в использовании;
  • не требует привлечения сразу всех специалистов.

Минусы

  • возникают сложности с внесением изменений;
  • заказчик не видит итогов работы;
  • продолжительный запуск проекта.

Гибкая методология разработки Agile

Agile — итерационная модель разработки: работа выполняется короткими спринтами, результатом каждого из которых становится продукт определенной степени готовности.

Плюс метода в том, что на всех этапах есть работающий продукт, и он постепенно совершенствуется.

Но в заказной разработке есть важное обстоятельство: в подавляющем большинстве случаев агентство ведет работу над клиентским проектом у себя в офисе, а бренд-менеджер со стороны клиента — у себя. В такой ситуации не существует роли владельца продукта, так как бренд-менеджер не является частью команды разработки и не имеет возможности лично обсуждать каждое изменение в проекте. Говорить об Agile в этом случае не представляется возможным.

Агентство может говорить о том, что работает по Agile только в том случае, если команда разработки находится в офисе клиента, и ее непосредственным участником является владелец продукта со стороны клиента. Студия работает с рядом компаний по этой модели, создавая сложные технические решения в офисе заказчика.

Документы на этапах продаж и производства

Важная часть работы менеджера — контроль оплаты счетов и работа с документами. Проект делится на этапы, а каждый этап может разбиваться на спринты — временные отрезки с промежуточными результатами, которые должны быть оплачены клиентом своевременно, в зависимости от условий сотрудничества. Не стоит переходить к работе над следующим этапом до оплаты предыдущего.

После продажи все последующие этапы и спринты необходимо закрывать такими документами, как: акт выполненных работ, счет, спецификация.

Этапы и документы:

  1. Продажа, анализ требований и уточнение бизнес-задач:
    • заявка;
    • агентский бриф;
    • договор;
    • предварительная смета.
  2. Бизнес-аналитика:
    • функциональные требования к продукту;
    • точная смета (при необходимости);
    • акт выполненных работ;
    • счет;
    • спецификация.
  3. UX-аналитика, разработка информационной архитектуры:
    • техническое задание (при необходимости);
    • акт выполненных работ;
    • счет;
    • спецификация.
  4. UX-проектирование, разработка вайрфреймов:
    • акт выполненных работ;
    • счет;
    • спецификация.
  5. Создание дизайн-концепции:
    • акт выполненных работ;
    • счет;
    • спецификация.
  6. Дизайн страниц:
    • акт выполненных работ;
    • счет;
    • спецификация.
  7. Верстка и анимация интерфейса:
    • акт выполненных работ;
    • счет;
    • спецификация.
  8. Серверная часть, тестирование и запуск:
    • акт выполненных работ;
    • счет;
    • спецификация.

Поздравляем! Проект завершен:-)

Пакет документов по проекту

  1. Договор подписывается до начала сотрудничества.
  2. Спецификация содержит перечень или описание работ. Подписывается перед началом работы над конкретным этапом.
  3. В зависимости от условий сотрудничества клиенту выставляется счет на оплату. Это может быть полная предоплата этапа, частичная или постоплата.
  4. Акт подписывается после сдачи каждого этапа работ. Подписанный акт — доказательство проделанной работы. Важно следить за своевременным подписанием актов со стороны клиента и предоставлением клиентом оригиналов актов по каждому этапу работ. Если у Студии нет оригинала подписанного со стороны клиента акта, то доказать факт проделанной работы сложно.

Оценка проектов

Чтобы выяснить сложность и стоимость проекта, мы проводим оценку проекта в часах, которые будут затрачены на разработку этого проекта. Часы ставятся отдельно для разработки дизайн-макета, frontend и backend.

В зависимости от типа проекта оценку производят специалисты, которые будут заниматься именно этим проектом.

Например: Заказчик хочет поручить нам разработку сайта. Весь функционал, который заказчик хочет реализовать мы прописываем в таблицу, после ставим количество часов, которое будет потрачено на разработку дизайн макета, части frontend и backend. Такую процедуру проводим с каждым функционалом.

Креативные методики

Мозговой штурм

Этот метод был отрыт в начале 50-х годов. Основой такого метода является коллективное обсуждение. Важным правилом мозгового штурма является недопущение критики или насмешек.

Метод 6-3-5

Тот же мозговой штурм, но письменный. Перед командой ставится задача, которую нужно решить. Каждый участник пишет три идеи на листе и через 5 минут передает его по часовой стрелке следующему.

Мозговой штурм с использованием изображений

Правила такие же, как в классическом варианте. Но вместо слов участникам следует использовать ассоциативные изображения.

Mind Mapping

Психолог Тони Бьюзен предложил изобразить идеи в виде карты, чтобы структурировать их. Старт начинается с середины листа. Мы отмечаем задачу, от которой идут ветки, обозначающие основные идеи, от них — второстепенные и т. д.

Шесть шляп

Подход помогает разделить мышление на 6 видов. Зеленая шляпа предлагает идеи, красная отвечает за эмоции, желтая описывает преимущества, белая — факты и цифры, синяя контролирует смену шляп, черная учитывает риски. Метод разработан Эдуардом Де Боно.

ТРИЗ

Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) — это набор методик, созданный, чтобы ускорить процесс изобретения, исключив из него случайные компоненты. Критерии качественной разработки при этом — увеличение функциональности при одновременном сокращении программного кода; возможность сопровождения разработанной программы специалистом с меньшей квалификации, чем ее разработчик. ТРИЗ появилась в 60 годах. Автор Г. С. Альтшуллер.

Аналитика

— Здесь мертвая женщина.

— Превосходный анализ. Но я думал, вы копнете глубже.

© Шерлок

Ни один наш проект не начнется до тех пор, пока не будет проведена разносторонняя аналитика. Каждое решение должно быть обоснованным, а каждая деталь в дизайне — полезной. Так создаются лучшие веб-сервисы в мире высокой конкуренции. Аналитика — это изучение и обработка качественных и количественных данных, связанных с бизнесом клиента.

Виды аналитики, которые делают у нас в Cтудии

  • бизнес-анализ (создание функциональных требований);
  • UX-исследование;
  • юзабилити-тестирование;
  • юзабилити-аудит;
  • метрики.

Бизнес-анализ (создание функциональных требований)

Мы полностью погружаемся в бизнес клиента, анализируя процессы в компании. Бизнес-анализ нужен для того, чтобы уточнить и зафиксировать все требования к функциональности будущего интерфейса.

Как проходит бизнес-анализ?

Первичное изучение задачи и бизнеса клиента. Выясняем общую цель проекта, а также идеи и пожелания заказчика. Его важно вовлечь в процесс, прийти к компромиссу и определить общие задачи, которые стоят перед командой.

Запрос информации о бизнесе клиента. Важно, чтобы клиент предоставил список необходимых документов для исследования.

Знакомство с первичными вводными. Изучаем предоставленную информацию.

Изучение продукта конкурентов. Отмечаем положительные моменты и недостатки каждого, особенности функционала, приятные мелочи и т. д.

Составление функциональных требований:

  • определяем оптимальный формат для решения задачи (лендинг, сервис, приложение, мобильная версия и т. д.);
  • строим карту на основе полученных из интервью данных;
  • составляем User Stories, на основе которых будет определен функционал;
  • описываем все задачи пользователя и бизнеса в рамках проекта;
  • составляем функциональные требования к решаемым задачам, например: товар должен сохраняться в корзине в случае ухода пользователя с сайта, а от подписки можно отказаться через личный кабинет;
  • описываем точки взаимодействия предполагаемого функционала с уже существующими сервисами заказчика, например: подключение к определенной CRM, использование определенных сервисов, которые интегрированы или будут интегрированы в бизнес клиента.

Формирование оценки

  • выделяем основные и второстепенные разделы и функции;
  • планируем итерационную разработку продукта;
  • рассчитываем срок и стоимость дальнейшей работы по проекту.

UX-исследование

Команда анализирует поведение пользователей и их взаимодействие с бизнесом клиента. Мы выясняем контекст использования продукта, мотивы, цели, ожидания людей, чтобы создать максимально удобный, эффективный и понятный сервис.

Общий план UX-исследования

  1. Изучение клиента:
    • первичное знакомство с задачей и бизнесом клиента;
    • интервью с партнером;
    • анализ рынка конкурентов.
  2. Глубинное интервью опрашиваемых лиц:
    • определение главной аудитории;
    • распределение гипотетических персонажей;
    • подготовка вопросов;
    • выбор опрашиваемых лиц;
    • интервьюирование;
    • диалог с экспертами (опционально).
  3. Мониторинг диалогов и анализов (создание персонажей):
    • персонажи;
    • предполагаемые тенденции.
  4. Моделирование сценариев (CJM).
  5. Информационная архитектура.

Регламент UX-исследования

Изучение клиентов

После ознакомления с компанией заказчика и выслушали его пожелания, важно понять, всё ли действительно так, как он говорит. Команде нужно самостоятельно проанализировать все нюансы бизнес-процессов клиента и предложить свою гипотезу решения поставленной задачи.

В процессе такого первичного исследования, описанного Виктором Ченом, необходимо определить: кто является клиентом сервиса, что компания продает или какую пользу приносит, какими компетенциями обладает, какие существуют конкуренты, и как они влияют на компанию. Также стоит изучить метод пять сил Портера и SWOT анализ.

В результате первичного исследования у вас должна сложиться объективная картина о бизнесе клиента. Если что-то не получилось узнать, или есть малейшие сомнения, нужно уточнить информацию у заказчика. Самый удобный вариант — подготовить перед беседой с ним древо вопросов в mindmap (программа XMind).

Когда у вас не останется белых пятен, и вы изложите клиенту свои идеи, может выясниться, что он с вами полностью согласен или, наоборот, не разделяет вашу точку зрения. В любом случае его важно вовлечь в процесс, достичь компромисса и определить общую цель, которая на самом деле стоит перед командой.

Глубинное интервью с респондентами

После того как мы определили задачи вместе с заказчиком, нужно выявить целевую аудиторию и поговорить с ее представителями. Наша задача — узнать мотивы людей, их ожидания, обстановку, в которой они будут использовать сервис и другие факты важные при создании интерфейса.

Бизнес-цели продукта идут параллельно с целями пользователей. Дизайнер должен найти золотую середину, которая устроила бы обе стороны.

Во время глубинного интервью люди могут рассказать о своих желаниях и об отношении к продукту, о счастливом и печальном опыте и о многом другом. Разговаривать с ними можно по телефону или через веб-камеру, но, конечно, лучше всего — живое общение.

Спрашивать нужно обо всем, что вам пригодится в работе над интерфейсом. Содержание вопросов зависит от конкретного проекта, но есть ряд важных моментов, которые нужно уточнить в любом случае.

Примеры ключевых вопросов:

  1. Почему вы решили использовать сервис N?
  2. Что для вас важнее всего в нем?
  3. Какими функциями вы пользуетесь чаще всего?
  4. В какой обстановке вы используете сервис?
  5. Что в этом продукте вам особенно нравится?

Рекомендации:

  • заранее создайте структурированный сценарий беседы — древо вопросов (Mindmap);
  • получите согласие на диктофонную запись и возьмите блокнот для заметок;
  • не забывайте про цель интервью: вам нужно узнать, какие проблемы человек хочет решить с помощью вашего интерфейса;
  • найдите как можно больше интервьюируемых, задействуя респондентов клиента, социальные сети, знакомых и т. д.

Ошибки

Разговор не с теми людьми. Не сосредотачивайтесь исключительно на количестве бесед, пренебрегая тщательным подбором собеседников. Сравнивайте каждого респондента с портретом целевого пользователя. Совпадение должно быть 100 %.

Плохое оформление. Важно сохранять одну структуру для всех интервью. Это облегчит сравнение и анализ.

Упущенная информация. Бывает так, что вы с респондентом подробно разобрали одну тему, а другой коснулись вскользь или вообще позабыли о ней. Чтобы такого не происходило, используйте гайд (guide), он же вопросник, с основными тематическими блоками и самыми важными вопросами. Такой инструмент контролирует направление беседы, но не загоняет вас в рамки.

Интервью с экспертами

Помимо брифинга с заказчиком и с представителями целевой аудитории, в случае необходимости, делается интервью с экспертами — лицами, которые профессионально разбирается в вопросе. Например, наша задача — создать платформу по управлению проектом «Роскосмоса», где функционирует множество сложных систем. Заказчик может не знать досконально целый ряд процессов. Поэтому логично задать вопросы не только ему, но и, к примеру, узким специалистам, которые находятся непосредственно на объекте.

Анализ диалогов, выводы, создание персонажей

Когда у нас накопилось достаточное количество интервью, нужно сделать выводы по каждой беседе, проследить закономерности и выявить общие моменты.

К примеру, некоторые люди использует определенный мессенджер в основном для общения по рабочим вопросам, а другие — только для переписки с приятелями. Интерфейс должен учитывать эти предпочтения и содержать инструменты, помогающие двум категориям пользователей достигать своих целей. Задача первой группы — сообщать важную информацию и пересылать документы, а вторые хотят просто болтать и делиться эмоциями. Следовательно, наш продукт должен легко загружать документы в разных форматах и показывать, есть ли вложения в сообщениях, а также делать сообщения эмоциональными и яркими.

Обычно выявляют от 1 до 5 архетипов пользователей, в зависимости от продукта, описывая их в виде анкеты или досье реального человека. Такой документ содержит в себе фотографию, профессию, возраст, контекст использования, цели и другие важные моменты, делающие нашего персонажа индивидуальностью, отличающие его от остальных. Например, это может быть потенциальный пользователь, который только собирается скачать наше приложение и колеблется, потому что у него есть ряд условий и личных предпочтений. Вы должны максимально оживить своего персонажа, чтобы он представлял из себя не просто перечень данных, а был похож на настоящего человека.

Персонажей не следует путать с сегментами целевой аудитории.

ЦА — это группы людей, разделенные по каким-то признакам, которые ничем не помогут дизайнерам.

Персонаж — инструмент необходимый для того, чтобы достичь эмпатии с пользователями, понять, какие люди, для чего и как будут использовать интерфейс.

Интерфейс, построенный с помощью персонажей, отличается интуитивностью и эффективностью.

Моделирование сценариев пользователя (Customer Journey Map)

Следующий этап: формирование пользовательских путей. Это похоже на историю из жизни об идеальном использовании нашего продукта. Представьте, что делает человек, куда он идёт, в какой ситуации берет в руки телефон или садится за компьютер, какие мысли и эмоции у него возникают?

Здесь важно помнить, что вы моделируете не объективное взаимодействие с интерфейсом, а наилучший пользовательский и жизненный опыт, который можно представить. Всё должно быть как в сказке, но в то же время она должна отражать реальные этапы использования продукта. Сценариев может быть несколько для нескольких персонажей.

Информационная архитектура

На основе всех собранных данных мы создаем функционал и архитектуру сайта, отвечающую всем требованиям и условиям вашей целевой аудитории.

Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование — это проверка интерфейса на релевантной группе пользователей в процессе разработки. Основная цель — поиск проблем, которые не заметили разработчики, и сбор обратной связи от участников эксперимента. Группа испытуемых может быть небольшой. Даже пяти пользователей достаточно, чтобы обнаружить недостатки интерфейса.

Определяем респондентов

Чтобы правильно провести исследование, необходимо точно подобрать респондентов из ЦА. На этом этапе мы самостоятельно находим и согласуем с клиентом группу для участия в тестировании.

Формулируем гипотезы

На основе экспертной оценки и бизнес-требований формулируем гипотезы о проблемах в юзабилити.

Проводим тестирование

Ставим задачи респондентам, изучаем, как они используют интерфейс, выявляем, на каких этапах испытывают трудности, фиксируем реакции.

Анализируем данные

На выходе мы получаем ряд качественных и количественных данных. Анализируем тенденции, частоту повторяющихся ошибок и время выполнения задания.

Юзабилити-аудит

Далее мнение о продукте должен сформировать опытный специалист, который проанализирует сильные и слабые стороны юзабилити. Он даст свою экспертную оценку по поводу удобства использования и опишет возможности улучшения интерфейса.

При юзабилити-аудите стоит обратить внимание, понятно ли, чем занимается компания, когда человек заходит на сайт, ясны ли формулировки и значения кнопок/разделов, вся ли информация есть у пользователя, чтобы удовлетворить свой запрос, достаточно ли полное описание услуг/товаров, представленных на сайте и др.

Метрики

Мы анализируем дизайн-решения, поведение пользователей и их корреляцию с ключевыми показателями эффективности проекта, исходя из статистических данных Google и Yandex аналитики.

На основе данных сравниваем текущее поведение пользователей с ожидаемым, заложенным на этапе проектирования, и формируем набор основных показателей юзабилити.

Оцениваем и корректируем макро- и микропоказатели, отражающие эффективность проекта.

Определяем корреляцию поведенческих и коммерческих показателей, формируем гипотезу по желаемому поведению пользователей. Оцениваем риски.

Предлагаем и тестируем решения для формирования желаемого поведения пользователей.

В итоге мы составляем подробный отчет с выявленной взаимосвязью дизайн-решений и ключевых показателей эффективности, даем рекомендации по формированию желаемого поведения пользователей, снижению рисков при изменении функционала и помогаем сделать наш интерфейс человечным.

Прототипирование (проектирование) и Дизайн

«Искусство бросает вызов технологиям, а технологии вдохновляют искусство» © Джон Лассестер

Полная отрисовка функционала и всех ключевых состояний сайта

Зачем нужно прототипирование

Прототипирование позволяет сфокусироваться на функционале и ускорить рабочие процессы. Дизайнер может быстро нарисовать функциональные макеты, обсудить идеи по механике и взаимодействию интерфейса с клиентом или внутри команды и оперативно внести изменения.

Для отрисовки прототипов мы применяем Figma.

Дизайн-концепция

В первую очередь мы создаем дизайн-концепцию, которая отражает стиль будущего сайта, на основе одной или нескольких ключевых страниц. Основная — чаще всего стартовая. А в случае с интернет-магазином это может быть страница каталога.

Создав все основные блоки страницы, начинаем поиск уникального стиля. Но в некоторых случаях необходимо точное соответствие устоявшемуся стилю.

Что такое Figmaи почему им пользуются в Студии

В отличие от повседневных продуктов дизайна, будь то Adobe пакет (Photoshop, Illustrator, Adobe XD …), или Bohemian Coding (Sketch) эта программа условно бесплатная для пользователей. За финансовое участие вы сможете получить дополнительные бонусы. Но и без них проект будет выглядеть достойно. Хочется верить, что данная политика не поменяется, и правообладатели не начнут закручивать гайки.

Мультиплеер

Прежде нужно уточнить, что это возможность участия в работе над одним проектом сразу нескольких специалистов. Причем работа выполняется одновременно. И это так и есть. Верстальщик имеет возможность видеть на своем мониторе, как дизайнеры правят проект. При этом он выполняет свои задания по проекту. Выглядит этот эффект как teamViewer. Дизайнер больше не сохранят свои макеты локально. Он все переносит в облако. Процесс создания проекта стал открытым и публичным. Обмен скриншотами отпал сам собой. Для работы необходим только браузер с нормальной скоростью Интернета.

Общие понятия веб

«Измерять продуктивность программирования подсчетом строк кода — это так же, как оценивать постройку самолета по его весу» © Билл Гейтс

Чтобы понимать, на что направлена основная деятельность Студии, необходимо знать базовые понятия, связанные с веб.

IP-адрес

IP-адрес — уникальный идентификатор любого устройства, подключенного к сети интернет или к любой другой подобной сети, например, локальной или корпоративной. В основном оперируют IP-адресами версии 4 (IPv4), каждый из которых представляется в виде четырех восьмиразрядных чисел, принимающих значения от 0 до 255 и разделенных точками. Например, 192.168.1.111.

Существует также зарезервированный адрес локальной машины, то есть той, на которой был произведен запрос. 127.0.0.1 именно такой адрес. Его называют также localhost, также зарезервированное доменное имя первого уровня.

Доменное имя

Пользователю не всегда удобно работать с IP-адресами интернет-ресурсов. Для того, чтобы облегчить эту ситуацию, придумали систему DNS (Domain Name System) или службу доменных имен. При такой адресации человек использует символические имена, которые легко запомнить. А далее DNS ставит соответствие доменного имени и реального IP-адреса ресурса.

На один IP-адрес может ссылаться несколько доменных имен. Например, основные домены Студии chulakov.ru и www.chulakov.ru ведут на один и тот же ресурс и ссылаются или, как говорят на профессиональном сленге, «резолвятся» на IP-адрес 62.76.41.61.

Доменное имя, как видно из примера выше, состоит из строковых литералов, разделенных точками. Каждый литерал представляет собой домен определенного уровня, а домен более высокого уровня может называться поддоменом или доменом n-ого уровня. Например, домен «ru.» называется доменом первого уровня. Сейчас крайнюю правую точку опускают и используют наименование домена первого уровня «ru». Соответственно, домен второго уровня в нашем примере — домен chulakov.ru, третьего — www.chulakov.ru. Количество поддоменов и их «вложенность» ограничивается логической сложностью запоминания. Чем короче домен и чем больше он «говорит» о ресурсе, на который ссылается, тем его легче запомнить конечному пользователю.

DNS и делегирование доменных имен

После покупки доменного имени второго уровня, регистратор доменных имен предоставляет возможность назначить адреса DNS-серверов, которые будут преобразовывать доменное имя к соответствующему IP-адресу. Для того, чтобы служба DNS «узнала» о такого рода соответствии, создаются специальные DNS-записи, содержащие информацию о доменном имени и IP-адресе.

Сервер

Условный вычислительный ресурс, компьютер, группа компьютеров или некая виртуальная вычислительная среда в сети интернет с настройкой на посредничество в обмене данными между другими устройствами в сети. Это могут быть разнородные данные в стеке TCP или UDP.

Хостинг-провайдер

Это, прежде всего, поставщик услуг, который взимает периодическую плату за размещение интернет-ресурсов — веб-сайтов и сервисов — на своих виртуальных хостах или выделенных физических либо виртуальных серверах. Обычно хостинги представляют свои DNS-сервера, на которые можно делегировать ранее купленные доменные имена или возможность покупки/регистрации новых свободных доменных имен.

Сайт

Веб-приложение или сервис, развернутый на стороне хостинг-провайдера, на его хосте или части хоста, или выделенного сервера, виртуального или реального. Мы обобщаем понятие сайта и сервиса, поэтому сайт может не только содержать HTML-документы, но и предоставлять данные в других форматах. Например, специфическую информацию в XML и JSON для RESTfull клиентов.

Верстка / frontend-разработка

Любая веб-страница работает на основе трех языков/технологий:

  • HTML — язык разметки гипертекста;
  • CSS — каскадные таблицы стилей;

HTML

Язык, который используется для разметки размещаемого контента. Описывает структуру страницы (блоки, заголовки, тексты, ссылки и т. д.) с помощью специальных HTML-тегов. Например, для создания ссылок используется тег <a>, а для добавления изображения — <img>.

CSS

Язык для стилизации веб-страниц. Используется, чтобы задать размеры и расположение блоков, цвета фона и текста, шрифтов и т. д. Позволяет описывать простые анимации, например, плавно показать тень у блока при наведении на него.

JavaScript

Язык для реализации интерактива на странице, расчетов, логики и анимаций. Позволяет динамически менять HTML и CSS, выполнять операции в зависимости от действий пользователя. Исполняется в браузере посетителя сайта. Зависит от мощности устройства посетителя сайта, а не от мощности сервера/хостинга, на котором размещен сайт.

React Native

Раскрученная платформа мобильных приложений, разработанная на основе JavaScript. С ее помощью можно создавать собственные приложения с интерфейсом для iOS и Android. Фреймворк помогает создавать приложения для любых платформ, применяя одну и ту же кодовую базу.

React по сравнению с React Native

Говоря более понятно, React Native не считается «более современной» версией React несмотря на то, что React Native использует ее.

React — это библиотека. Она используется для создания интерфейса веб-сайта. Как и React Native, он тоже был создан и реализован командой специалистов компании Facebook.

Кроме того, React Native, функционирующий на базе React, позволяет использовать элементы пользовательского интерфейса для оперативной компиляции и запуска приложений для iOS и Android.

Как React, так и React Native используют микс JavaScript и узкоспециального языка разметки JSX. Однако синтаксис, применяемый для отображения элементов в компонентах JSX, отличается между React и React Native. Кроме того, React использует ряд HTML и CSS, в то время как React Native обеспечивает использование собственных элементов мобильного пользовательского интерфейса.

WordPress

это система управления контентом веб-ресурсов (CMS, Content Management System). На сегодня она остается одной из самых популярных и востребованных. Она является идеальным помощникам даже новичкам. Если вы не обладаете знаниями и опытом, программа поможет вам самостоятельно создавать собственные сайты. Для этого нужно воспользоваться набором инструментов «Вордпресс». CMS позволяет создавать записи и публиковать их, искать максимально идеальный дизайн, менять его при необходимости и выполнять прочие задачи. Система позволяет формировать все элементы веб-ресурса. Сеть насчитывает огромное количество различных приложений. Но лидирующие позиции устойчиво занимает WordPress. Более 30% созданных ресурсов базируются именно на этой платформе. А в общей массе используемых сайтов, работающих на CMS, их количество составляет более 60%

Коммерческая тайна

«Что происходит в Вегасе, остается в Вегасе»

(оригинал «What happens in Vegas, stays in Vegas»)

Список того что входит в понятие коммерческой тайны нашей Студии:

  1. Стоимость выпущенного/ создаваемого продукта
  2. Заработная плата и денежное вознаграждение сотрудников
  3. Содержание договора
  4. Технические аспекты продукта
  5. Принятые решения во время разработки продукта
  6. Идеи проектов
  7. Список может быть увеличен

Все что входит в данный список не должно быть разглашено третьим лицам. Все

Ответственность до последнего дня в Студии

Если вы приняли решение поменять место работы и покинуть Студию, не нужно торопиться. Поговорите с руководителем. Многие вопросы можно урегулировать, а необходимость увольнения просто отпадет.

Если это решение уже принято, то уведомите об этом заранее. В нашем коллективе работают добрые, порядочные и понимающие люди. У нас будет возможность подобрать специалиста и избежать провала проекта, в котором вы принимали участие.

Когда вы готовы будете приступить на новом месте к работе, свяжитесь с нашим руководителем. Он поможет подготовить документы на увольнение. Вам необходимо навести порядок в делах и завершить начатые проекты. Если такой возможности нет, стоит позаботиться об этом заблаговременно и найти замену. Для нас важно оставить о вас хорошее впечатление.

Если в Студии аврал, а вы — ответственный исполнитель, нельзя оставлять работу на стадии не завершения. Руководитель с уважением относится к каждому сотруднику и всегда с пониманием относится к ситуации каждого. Он отпустит коллегу в том случае, когда будет уверен в том, что люди в коллективе не пострадают, а начатый проект будет успешно сдан. Это политика ответственности за себя и команду.

В Студии нет руководителей-жертв. Руководитель априори наделен правом требовать от своих сотрудников выполнения обязательств.

Когда все долги закрыты, можно забирать трудовую книжку. Перед ее получением не забудьте сдать технику, попуск и оставить ключи в бухгалтерии.

Ваше участие

Это руководство разработано не только для чтения. Вы вполне можете корректировать или вносить в него изменения. Тем самым вы сможете помочь нам сделать это руководство полезнее для коллег. Вы моете дополнять или изменять пункты действующего руководства, внести в глоссарий новые термины. Мы внимательно ознакомимся с вашими предложениями, рассмотрим их и обязательно учтем в новой редакции руководства.

Меню